消费者投诉电话是多少

消费者投诉举报专线电话

国家工商行政管理总局设立了“12315”消费者投诉举报专线电话，以便受理消费者的投诉和举报事项。该电话号码是在原国家信息产业部的支持下设立的。

拨打方法

拨通12315电话后，按照工作人员的提示回答问题，并如实陈述投诉的事实、理由和请求。同时，提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被申诉方的名称、地址和电话。

请注意，拨打12315电话是收费的。对于商家在异地的情况，需要拨打商家所在地区号码+12315。

拨打要求

以下情况下，您可以拨打12315投诉举报电话，依法维护您的权益：

1. 权益受到侵害

当您的权益受到侵害并且被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。

2. 消费过程中的侵害

当您在消费过程中，发生了权益侵害。

3. 假冒伪劣商品和虚假广告

当您发现假冒伪劣商品或制造假冒伪劣商品的“窝点”，或者发现虚假广告欺骗消费者。

注意事项

1. 符合的条件

在进行投诉之前，您需要满足以下条件：

• 明确被诉方的具体信息，例如店名、地址、电话等。
• 具备具体的申诉请求、事实和理由。
• 投诉案件属于工商行政管理机关的管辖范围。
• 您是因为生活消费需要购买、使用商品或接受服务而产生的消费者。

2. 否决申诉的情况

以下情况下，您的申诉可能被否决：

• 超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方不再负有违约责任。
• 已达成调解协议并且已经执行，且没有新情况或新理由。
• 法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理该案件。
• 您已经知道或应该知道自己的权益受到侵害已经超过一年。
• 您无法证实自己的权益受到侵害。
• 您的申诉不符合国家法律、行政法规及规章的规定。

3. 时限

以下是申诉处理的时限：

• 收到申诉书后的5天内决定是否受理。
• 收到申诉书后的60天内终结调解（扣除检测等时间）。如果调解不成功，则终止调解。