产品是为了满足人们特定需求而设计的，具备特定功能的物品。这些功能可以通过产品标准来衡量。当产品的功能（部分或全部）丧失或失灵时，我们称之为产品的“性能故障”。消费者可以根据产品标准来判断产品是否存在性能故障，并在必要时委托质量检验技术机构进行鉴定。
(1) 了解产品是否符合安全、卫生标准
产品是否符合国家设定的安全、卫生标准是判断产品是否存在性能故障的重要依据。消费者可以查阅相关标准，比如卫生标准、电气安全标准、儿童玩具标准和化妆品标准等。
(2) 观察产品的使用性能
在正常条件下使用产品时，消费者应该观察产品是否具备应有的使用性能。例如，买来的杯子是否能盛水，冰箱是否能制冷，缝纫机是否能正常缝纫。如果产品在正常使用条件下无法满足其应有的使用性能，那么可以认定产品存在性能故障。
(3) 对比产品的广告和说明书
消费者可以对比产品的广告和说明书等明示的质量状况，看是否与产品本身的质量相符合。如果广告或说明书中明确宣称的功能与实际使用时的表现不一致，那么可以认定产品存在性能故障。例如，某消费者购买了一款日本原装电器产品，说明书中明确提到该产品具有“卡拉OK”功能，但实际使用时发现并没有该功能，这就说明产品存在性能故障。
通过以上方法，消费者可以加强自我保护能力，更好地鉴定产品是否存在性能故障，并在必要时采取相应的维权措施。
质量技术监督部门受理产品质量投诉的管理规定，包括适用范围、产品定义、投诉主体、投诉材料要求、证据要求、真实性要求、质量问题确认、质量鉴定需求等方面。同时，还规定了不予受理的投诉情况。质量技术监督部门根据法规处理和答复用户或消费者的投诉，确保消费者的权
电商平台上购买的电子产品质量问题引发的运费承担问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商家应承担因商品质量问题引起的发货退货邮费，消费者享有退货、更换、修理等权利。商家需要提供符合质量要求的商品或服务，否则需承担运费等必要费用。消费者在维权
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