协商和解是指在消费者与经营者发生争议后，通过自愿、互谅的方式进行直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷的活动。这是一种快速、简便的争议解决方式，广泛应用于日常生活中的消费者权益争议。
在协商和解过程中，消费者需要注意以下问题：
1. 针对经营者故意拖延或无理拒绝协商和解建议的行为，消费者应采取其他途径解决争议，如投诉、申诉、仲裁或起诉。如果经营者的拖延和拒绝导致消费者财产损失扩大，经营者除了满足消费者正常要求外，还应承担赔偿责任。
2. 针对经营者故意推卸责任，认为产品质量问题是生产厂家的责任，要求消费者直接与厂家交涉的行为，消费者可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，可以向生产者或其他销售者追偿。
3. 消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身或财产损害的，可以向销售者或生产者要求赔偿。销售者赔偿后，有权向生产者追偿；生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
4. 消费者在接受服务时，如果其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。
因此，当消费者遇到商品质量问题时，如果经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当保护自己的合法权益，以法律规定为依据。
消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务后，与经营者发生消费者权益争议，请求消费者权益保护组织调解，保护其合法权益的行为。
消费者投诉可以通过电话、信函、面谈、互联网等形式进行。消费者投诉时，需要提供以下内容：
1. 投诉人的基本情况，包括姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；
2. 被投诉方的基本情况，包括名称、地址、电话等；
3. 购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；
4. 受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过；
5. 购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
消费者和经营者发生权益争议后，可以向政府有关行政部门申诉，请求行政部门依法解决争议。相比其他解决途径，申诉具有高效、快捷、力度强的特点。
消费者申诉应向具有相关职能的行政部门提出，例如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等。申诉一般应采用书面形式，并包括以下事项：
1. 消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
2. 被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；
3. 申诉的要求、理由及相关事实根据；
4. 申诉的日期。
消费者可以委托代理人进行申诉，但需提交授权委托书。
如果消费者在向行政部门申诉后与经营者协商和解，并达成协议，可以撤回申诉，请求行政部门根据协议作出调解书。如果达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果选择通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。
消费者因合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法审判。在我国，诉讼主要分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼。
人民法院只会受理符合以下条件的起诉：
1. 原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织；
2. 必须有明确的被告；
3. 必须有具体的诉讼请求和事实、理由；
4. 属于人民法院受理民事诉讼的范围和管辖。
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