消费者申诉需要什么条件,应保留哪些证据

消费者申诉的条件及受理情况

消费者申诉的条件

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，工商行政管理机关只能在其职责范围内受理消费者申诉的案件。消费者申诉应满足以下条件：

1. 明确被诉方。
2. 具体的申诉请求、事实和理由。
3. 属于工商行政管理机关管辖范围。

不予受理或终止受理的申诉

以下情况下，工商行政管理机关将不予受理或终止受理消费者申诉：

1. 超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任。
2. 已达成调解协议并已执行，且没有新情况或新理由。
3. 已由法院、仲裁机构或其他行政机关受理或处理。
4. 消费者知道或应该知道自己的权益受侵害已超过一年。
5. 消费者无法证实自己权益受到侵害。
6. 不符合国家法律、行政法规及规章的。

消费者应保留的证据

面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者在选购商品和消费后应当索要并妥善保存消费证据。消费证据包括以下四个方面：

1. 发票：按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。
2. 保修卡：方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，消费者在产品出现问题时需要到厂家指定的联保单位进行维修。
3. 合格证：证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。特别是对于家电用品、摩托车、电脑等大件商品，合格证对保证使用安全非常重要。
4. 使用说明书：详细阐明使用方法及注意事项的规范性材料，适用于电器类、机械类、电脑类商品等。

消费者在购买商品时应主动索取并注意妥善保存上述消费证据，以维护自身权益。