2015年8月15日，韩先生在**公司经营的“携程旅行网”下单购买机票。网页订单显示该机票信息为：大理→昆明单程;日期2015年9月3日，包含50元民航发展基金在内总金额为人民币920元。韩先生如数支付上述款项，后通过该张机票承运人某航空股份有限公司查询得知，这张机票航程包括“大理→昆明→丽江”。
8月19日，该航空公司向韩先生填开《航空运输电子客票行程单》，载明这张机票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至丽江两个航段;票价840元，民航发展基金100元，合计940元;不-得签转、退改。看到自己订的单程机票莫名其妙变成了联程机票，韩先生当即联系**公司交涉，双方协商未成。
2015年9月3日，韩先生搭乘预订的航班出发。一个多月后，韩先生发现该航空公司已开具《电子退款单》，载明涉案机票已使用航段为大理至昆明;已使用航段金额570元(含税);退票航程昆明至丽江，应退票款320元，应退税费50元;退款原因为自愿退款。而韩先生本人从未提出过退票申请，也未收到过相应退票款。
韩先生将**公司告上法庭，请求判令**公司退还退票费320元并赔偿三倍机票款2760元，并要求**公司就其欺诈行为书面赔礼道歉。
**公司获利空间在某种程度上来源于消费者在不知情的情况下多支付的价款。**公司的行为构成欺诈，不仅侵害了消费者的知情权和自主选择权，而且还扰乱了民航客运正常的售票秩序，应承担相应法律责任。
消费者可以与经营者协商解决纠纷，通过协商达成双方都能接受的解决方案。
消费者可以向消费者协会申请调解，由消费者协会作为第三方进行调解，帮助双方达成一致意见。
消费者可以向相关行政部门投诉，要求行政部门介入调查，并给予相应的处理和解决方案。
如果消费者与经营者之间已经达成仲裁协议，消费者可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁，由仲裁机构进行公正、公平的裁决。
如果其他途径无法解决纠纷，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过法律程序维护自己的权益。
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消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料，如购货发票、接受服务的票据等；还需要证明损害事实及经济损失情况的材料，如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张，包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任，规定经营者须承担瑕疵的举证责任，以解决消费者维权难题，减少鉴定难题和成本高等问题，更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力，防范管理漏洞，并提升员工在面对索赔时的应对能力。
旅游经营者等级评定和虚假宣传的问题。依据国家标准进行等级评定的旅游饭店、旅游景区和内河游船必须确保服务与其宣传的等级相符。旅行社对旅游者安全的责任重大，必须采取防范措施并报告相关事件。商品和服务提供者需确保符合保障人身和财产安全的要求，禁止贿赂行为。
