
企业应对每一笔刚刚发生的逾期应收账款立即采取行动,及时催收。同时,应建立一个专案档案,并指派专门的收账人员负责。在实施收账程序规定的措施时,应将每一次与客户的交流情况记录在案卷上,作为证据。
外勤催收是指企业派遣专业人员与客户面对面进行催收。在进行外勤催收时,催收人员应准备充分,将客户档案放在手边,并做好文字式的提示。催收人员应坚持自己的意见,始终引导客户回到付清欠款的问题上来。同时,应给客户以紧迫感,让其产生今天就应该付款的感觉。在与客户沟通时,催收人员应机敏应变,保持文雅和礼貌的态度,展示个人的专业性,树立自己的信誉,改善企业在客户头脑中的印象。催收人员应认真对待问题,友好但不显轻浮。
如果内勤和外勤催收未能有效收回逾期应收账款,企业可以选择委托专业信用管理公司进行追收。委托追收的具体程序如下:
打电话之前,应认真做好计划,将客户档案放在手边,并准备好记录。
与客户通话时,应始终引导客户回到付清欠款的问题上来,不要偏离目标。
一旦做好准备,应立即拨打电话,不要犹豫。
让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。
要具备与人沟通的谈话知识,随机应变,但始终保持文雅和礼貌的态度,即便对方的态度十分粗鲁。
展示个人的专业性,树立自己的信誉,改善企业在客户头脑中的印象。
对问题要一丝不苟,态度友好但不显轻浮。
如果对方属非恶意拖欠,要显示出对客户的理解并给客户出主意,提出客户安排付款的建议。
在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额。
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