审计师需要具备哪些沟通技巧

沟通需建立在充分准备和认识业务的基础上

审计工作是一项独特的任务，要求在执行之前先获取审计资料。因此，在审计业务中，与客户进行各种问询式的沟通是不可避免的。如果缺乏专业知识，对业务不熟悉，就很难把握问题的重点和沟通的关键，无法获得客户的信服，甚至可能影响客户人员的正常工作，引起反感。因此，审计师必须对业务做好充分准备，并详细了解被审计单位及其所在行业的情况。

创造轻松的谈话氛围

如果被访谈人处于高度紧张的状态，往往会导致两种结果：要么什么都不说，要么不知道该说什么。因此，在访谈过程中，审计师应该创造一个轻松的谈话氛围。例如，选择一个安静而不会受到干扰的环境，先从轻松的话题开始，逐渐引入正题等等。

尽量使用开放式问题，而不是封闭式问题

开放式问题是指不对回答者设定选项，可以自由回答的问题，例如“你怎么看？”、“你觉得？”、“为什么？”封闭式问题则相对于开放式问题，通常只有“是”或“否”作为答案。使用开放式问题可以帮助审计师了解更多的信息，以便在审计业务中做出更好的职业判断。

提问明确，善于倾听

审计师与被访谈客户在知识背景、行业背景和立场等方面完全不同。因此，审计师应该使用通俗的语言，并选择避免歧义的方式提问。在被访谈人发言时，审计师应该耐心倾听，保持认真的态度和专注的神情，并表现出强烈的交流愿望。但是，如果被访谈人偏离主题，回答的内容与审计业务完全无关，审计师也应巧妙地将话题拉回到主题上。

侧面了解舞弊问题

基于目前的审计技术，审计师很难发现被审计客户的舞弊问题。然而，被审计单位的工作人员或多或少会对异常现象有所察觉。因此，通过与客户人员的访谈，审计师可以侧面了解异常现象，从而有助于发现常规审计技术无法发现的舞弊问题。