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科室医疗纠纷处理程序有哪些

时间:2023-10-08 浏览:9次 来源:由手心律师网整理
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在发生的医疗纠纷案件的过程中,一般都是直接找医院方面来进行反应,然后看医院方面的处理态度,这个时候的流程是如何规定的呢?下面,为了帮助大家更好的了解相关法律知识,手心律师网小编整理了以下的内容,希望对您有所帮助。

科室医疗纠纷处理程序的相关规定

1、病案管理

科室在发生医疗纠纷时,必须妥善保管病案,严禁丢失、涂改或外借。

2、科主任的责任

科主任对科室内发生的医疗纠纷负有责任。一旦发生医疗纠纷,科主任首先要接待投诉的病人或家属,了解投诉内容,并展开调查。如果能够当场回答投诉者的问题,必须给予准确的解释。如果无法当场回答或需要进一步调查后才能回答,必须明确告知病人或家属下一次接待的时间和地点,并向医教部报告。

3、患者死亡后的医疗纠纷

当患者死亡后出现医疗纠纷时,主管医师或当值医师必须与上级医师一同向家属明确提出是否进行尸体解剖,并在48小时内完成。同时,在病程记录中详细记录家属是否同意进行尸体解剖的意见,并请家属签字。如果家属拒绝尸体解剖,必须要求直系亲属在病历中明确写下“不同意尸检”并签字。

4、病历复印和封存

当患者家属提出封存复印病历的要求时,在正常上班时间应向医教部报告,在非正常上班时间应向总值班报告。封存运行病历时,应由医务人员陪同家属一同复印病历复印件,客观病历可以复印,主观病历不可复印,复印件应予以封存。

5、解决医疗纠纷的程序

如果科室在解决医疗纠纷时无法与患者或家属达成一致意见,医教部和治安办将接待并继续解决。医教部将根据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查和讨论,必要时将提交给医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6、医教部的职责

医教部在接待医疗纠纷投诉时,被投诉科室的科主任必须在场。如果因特殊情况无法在场,应向医教部报告,并可以委托副主任医师以上的专业医师负责现场解答投诉者的相关专业问题。

7、答复投诉结果

一旦接到病人家属的投诉,医院将在七个工作日内答复病人或家属的投诉结果。

8、对鉴定结论的不服

如果投诉者对医院的医疗鉴定结论不服,必须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

9、医务人员的处理方式

医务人员在接待医疗纠纷投诉者时,应耐心、认真听取意见,并以合理科学的方式,用通俗易懂的语言进行恰如其分的解释工作,以获得家属或患者的配合。

10、确认合法性

在接待医疗纠纷投诉时,应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属,以确保医疗纠纷的解决和合法性。

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