一、医患关系现状
医患之间缺乏信任和理解，近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。说到“看病难、看病贵”，每个患者都有许多话要说，“回扣”、“红包”等不正之风也在群众中造成了相当恶劣的影响。另一方面，据中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示：将近3/4的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的达60%之多。每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人;北京医师协会对北京市71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致残90人。日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员流失现象越来越严重，转行的逐年增多。调查显示，一半以上的医务人员不愿让自己的子女报考医学院校。
二医患矛盾的主要原因
1、医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了;现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺;诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。
2、少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象;收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。
3、医患沟通不畅。部分医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练。
4、医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%，而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。
5、社会处在转型期，过高的医疗费用让不少患者不堪重负，少数乱收费、开大处方、滥用大型检查设备的现象又激化了这种矛盾。
6、患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平。
7、部分媒体推波助澜。部分媒体片面地把医患关系定位为简单的消费关系，片面地指责医院，加重了患者对医生的不信任。
民事诉讼中答辩状的风险和答辩要点。答辩人针对被答辩人的诉讼请求提出了反驳，并强调答辩人是合法医疗机构，不存在医疗过失行为，不应承担赔偿责任。答辩还指出原告的损害结果与其医疗行为无关，并申请法院委托医学会进行医疗事故鉴定。在答辩过程中，答辩人应负有举证
医疗事故赔偿标准的法律解析，包括医疗费用的计算、误工费、住院伙食补助费、陪护费等多个方面的具体赔偿标准。同时，也介绍了医疗损害赔偿的具体范围和精神损害赔偿的数额确定因素。文章还概述了医疗纠纷的分类，包括医疗侵权纠纷和医疗服务合同纠纷。
植物人鉴定的时机和赔偿问题。鉴定时机应以事故直接导致的损伤或并发症治疗终结为准，一般为三个月。植物人赔偿包括医疗、后期医疗、护理等费用，根据医疗票据、病理资料等计算。同时，介绍了植物人司法鉴定的程序，包括委托、受理、初次鉴定、补充鉴定和重新鉴定。
医患关系办公室的工作职责及下属各岗位的职责。办公室全面负责医疗纠纷防范处置工作，包括投诉处理、调解和接访处置、医疗损害责任鉴定准备工作等。其中，办公室主任负责整体工作的组织和管理，外勤工作人员则协助主任处理日常事务，如投诉调查和处置、协调投诉受理等。
