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被顾客投诉虚假宣传怎么处理

时间:2020-07-21 浏览:13次 来源:由手心律师网整理
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我们知道作为商家很多时候宣传商品会招来很多的消费者的投诉,作为商家必须按照一定的标准来办事,那么,如果被顾客投诉虚假宣传怎么处理?下面就由手心律师网小编为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。

一、被顾客投诉虚假宣传怎么处理

1、积极自查。作为卖家,在接到买家投诉你虚假宣传时,一定要积极进行自查,看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分,假如却有此事,就一定要引起重视,要认真的去处理此事。

2、联系买家。作为电商卖家,在接到买家的投诉后,本着解决问题的态度,你应该积极联系买家,了解买家投诉你的原因始末,看看自己店子的问题出在哪里,看看有没有办法去挽救。

3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实,那作为卖家就应积极地和买家进行沟通,无论给买家造成损失与否,也应就自己的失误给买家道歉,期望能得到买家的理解,假如给买家造成了损失,就应积极和买家协调赔偿事宜。

4、找到问题。根据买家投诉的线索,作为商家要积极引起重视,找到虚假宣传的问题点,然后积极进行整改,假如是由于用词不当,就要积极改正词语的用法,假如是有虚假宣传的成分,就应积极想办法去应对,不要为了宣传而宣传,给自己店子的声誉抹黑。

5、进行整改。买家投诉自己店子的广告存在虚假宣传的成分,就应积极去进行整改,把问题全部消灭,不给自己店铺的声誉再留下任何隐患,争取未来不再发生类似问题。

6、总结经验。有了这一次的处理经验,就应积极地进行总结,开店的目的是为了赚钱盈利,假如店子投诉过多,差评较多,估计也会严重影响店铺的生意,所以为了生意兴隆,就一定要多在日常的经营中多总结,得出经验,诚信经营。

二、相关法律规定

《广告法》第五十三条 任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址,接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉、举报人。

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