消费者协会调解必须遵守以下原则：
自愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。
和解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了五种方式来保护消费者权益：
协商和解是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。
调解是指消费者协会的调解，消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。
申诉是当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。
仲裁是指经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者三方参加，仲裁在程序上不像诉讼严格，当事人享有较大自主权，很多环节可以被简化，有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式，也可以灵活处理。
诉讼是指消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。
库房火灾的法律责任及赔偿问题。在保管货物期间发生火灾时，仓库需要承担法律责任并进行赔偿。有偿保管情况下，仓库需承担违约责任和赔偿责任；无偿保管情况下，除非仓库故意或无重大过失，否则不承担赔偿责任。公司法人和主要负责人是消防安全责任人，火灾制造者应承担
出租屋失火的处罚依据《中华人民共和国消防法》的相关规定。出租人如违反消防法规定造成失火，将根据实际情况受到处罚。包括指使冒险作业、过失引起火灾、阻拦报警、扰乱火灾现场秩序、故意破坏或伪造火灾现场以及擅自拆封被查封的场所等行为都将受到拘留和罚款等处罚。
侵权行为造成的营业损失如何赔偿的问题。包括实际损失赔偿、正常经营利益计算损失赔偿以及双方协商确定赔偿金额的方式。同时，文章还介绍了《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，并详细阐述了侵权民事责任与违约责任的区别与竞合。
破坏电梯行为的法律处理方式。破坏电梯属于财产侵权，需赔偿损失。如涉嫌故意毁坏公私财物罪，按《中华人民共和国治安管理处罚法》相关条例处罚；若情节严重，还可能触犯《中华人民共和国刑法》的相关条例，面临刑事处罚。
