大学生如何依法进行消费者维权

大学生如何合法维护消费者权益

确认无过错方并保留证据

作为大学生消费者，当遇到消费纠纷时，首先要确认自己是无过错方。也就是说，商品的质量问题不是由人为损坏、使用不当或外力原因导致的，而是商品本身的质量问题。如果是享受服务，要确认对方服务态度、方式和内容是否出现了问题。如果消费者受到的损害是由于双方共同过错造成的，那么双方应根据过错的大小承担相应的责任。

此外，在消费过程中要时刻保留证据，注意保管物证或者证人的联系方式。例如，购买商品时要保留信用卡和购物小票（或发票）以及商品本身，这些都是重要的证据。如果是商家服务出现问题，要记住为你提供服务的人员的姓名和编号等信息，以备投诉或诉讼之用。必要时，还可以记下旁观者的联系方式，以便在关键时刻为你作证。

首选协商解决纠纷

在纠纷发生后，首选的解决方法是双方协商和解。消费者应采取积极的态度对待商品质量问题和服务质量问题，首先与商家取得联系，陈述受侵害事实，提出退赔要求。在协商过程中，双方要保持积极的态度，本着与人为善、诚心解决问题的原则进行协商。消费者和经营者的法律地位是平等的，双方都应正确看待自身的问题和不足，勇于承担责任，以获得消费者的谅解。然而，双方的协商应坚持原则、合乎法律，互谅互让应有限度。

揭露严重违法行为

如果消费者发现经营者有假冒他人商标、在商品中掺杂、掺假，或出售不符合保障人身、财产安全要求的商品等严重的违法行为，应勇敢地向行政主管部门或新闻媒体揭露，使其受到应有的惩处，以免继续损害其他消费者的利益。

请求消费者协会调解

如果双方协商不成，消费者可以请求消费者协会调解。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会具有调解消费者权益纠纷的职能。消费者可以向消费者协会投诉，请求其居中调解，以使纠纷得到及时、公正的解决。消费者协会在收到投诉后，可以调查事实、分清责任，坚持双方自愿、调解内容合法的基础上进行调解，或代表受损害的消费者与经营者交涉，以求得问题的妥善解决。如果调解达成协议，消费者协会应制作调解书，双方应按调解书载明的内容履行各自的义务。需要注意的是，消费者协会主持的调解协议不具有强制执行力，需要采取其他方式解决。

向行政部门申诉

如果双方无法达成协议，消费者可以向有关行政部门提出申诉。根据《消费者权益保护法》的规定，各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应保护消费者的合法权益，并及时调查处理消费者对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见。消费者在向行政部门申诉时，应根据商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出申诉。行政部门在接到消费者的申诉后，应及时进行调查和取证，并在双方自愿、合法的前提下进行调解，以使纠纷得到及时合理的解决。调解达成协议后，应制作调解书，双方应按调解书载明的内容履行各自的义务。同样，行政部门制作的调解书也不具有强制执行力。如果发现经营者在经营过程中违法行为，行政部门应依法对其进行行政处罚，如果发现犯罪嫌疑，应将案件移送司法机关处理。

向人民法院提起诉讼

在消费纠纷发生后，消费者可以直接向人民法院起诉，也可以在其他解决争议方式无效后再向法院起诉。由于消费权益争议通常事实清楚、证据充分、权利义务关系明确、争议不大，采用诉讼方式可以高效、快捷地解决问题，并且具有强制执行力。然而，对于较为复杂、争议较大的消费纠纷，消费者最好聘请律师代理，以更有效地保护自己的合法权益。

通过仲裁解决争议

消费者和经营者可以根据仲裁协议，将争议提交给中立的第三方即仲裁机关进行裁决。仲裁机关根据《仲裁法》的规定和双方自愿达成的仲裁协议，在查明案件事实、分清责任的基础上，先进行调解，调解成功即制作调解书。如果调解不成或双方不愿调解，仲裁机关将依法作出裁决。调解书和裁决书具有同样的法律效力，具有强制执行力。如果一方或双方不履行义务，债权人有权向有关人民法院申请强制执行。需要注意的是，如果双方没有涉及财产权益的仲裁协议，仲裁机关将不予受理。对于消费者缺乏仲裁法律知识和技能的情况，最好聘请专业律师代理。