在平台内，经营者开设网络直播间销售商品时，若其工作人员在网络直播中因虚假宣传等行为给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十一条，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
如果发现所购买的商品是假货，第一步是收集证据。可以用相机拍下商品各个角度的照片，并保存与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
在收集完证据后，可以与商家进行沟通。在沟通过程中，要注意避免掉入商家的聊天陷阱，清楚地说明收到的货物是假货，并询问商家为什么货物与之前的描述不符。将责任归咎于商家一方。
如果商家承诺7天无理由退款，但没有假一赔三或第三方质检的情况下，可以要求商家退款，并由商家承担运费。
如果商家参加了假一赔三的规定，除了要求商家退款外，还可以要求商家按实际支付商品价款的两倍进行赔付，并承担所涉商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检，可以要求商家赔偿商品所付款项的一倍，并承担物流费用。
如果退货、赔款等事宜与商家未达成一致，可以向网站进行投诉。在投诉时，需要提交各种证据，网站的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
如果对网站的决定不满意，建议向消费者保护协会进行投诉，可以将商家和网站的处理情况告知协会。
如果通过以上方法最终达成协议，将商品物流发回商家，并保留物流单据，以防商家拒绝退款。
广西工商部门发现的格式合同对消费者权益的损害问题。其中涉及免除经营者责任的不平等条款、加重消费者责任的条款、限制或排除消费者合法权利以及限制消费者法律救济途径的条款等。这些条款的存在使得消费者在合同中处于不利地位，限制了消费者的权益。
消费者权益诉讼的特点及其与传统民事诉讼的不相容之处。消费者权益诉讼具有消费者与经营者不对等、群体性和公益性等特点。与传统的民事诉讼相比，消费者权益诉讼在个体消费者诉讼金额较小、群体性纠纷中单个受害者损害较小以及涉及面广泛等方面存在不相容之处，导致部分
经营者在保障消费者权益实现方面的多种义务。包括遵守法律规定和合同约定，听取消费者意见并接受监督，提供安全商品和安全服务，提供真实情况，标明名称和标记，出具购货凭证和服务单据，保证质量，承担“三包”责任及其他责任，不得损害消费者合法权益和尊重消费者人格
违反安全保障义务的责任承担问题，指出在受害者因人身和财产损害时，经营者只有在自身存在过错的情况下才需承担侵权责任。同时，文章介绍了人身损害的分类、人身损害赔偿纠纷的类型以及人身损害赔偿的法律制度。赔偿权利人可以起诉请求赔偿义务人的财产损失和精神损害。
