弘康人寿保险股份有限公司服务承诺包括哪些

销售规范

1.销售人员资格要求

所有销售人员必须符合中国保险监督管理机构规定的销售资格，并在面对面销售时主动向客户出示有效证件，如工作证或执业证。

2.银保渠道销售要求

在银行保险渠道中，销售人员在投保之前必须向客户提供保险条款、产品说明书、投保提示书等相关文件，并真实地讲解保险责任和责任免除，不得夸大陈述或进行虚假承诺。

3.互联网渠道销售要求

互联网渠道中，产品信息由总公司统一制作和授权发布，确保信息内容合法、真实、完整。在互联网页面上客观、明确地标注产品特征、保险利益和保险条款，并在投保流程中设置“点击确认”环节，要求投保人确认是否已阅读保险条款的全部内容，了解并接受包括免除保险公司责任条款、犹豫期、费用扣除、退保、保险单现金价值等重要事项。

承保服务

1.保单生效日期

我们公司自成功收取客户保费、同意承保次日零时起计算保单生效日期。

2.投保资料审核

如果客户提交的投保单填写有误或投保资料不完整，我们公司将在收到投保资料后的1个工作日内一次性告知投保人需要修正或补充的内容。

3.体检和生存调查

如果需要进行体检或生存调查，我们公司将在收到符合要求的投保资料后的3个工作日内通知投保人。

4.保险合同制作和送达

公司同意承保后，将在收到符合要求的投保资料后的15个工作日内完成保险合同制作，并送达给投保人。

回访服务

1.犹豫期回访

我们公司承诺对所有渠道销售的个人保险业务，且保险期限超过一年的保单，在犹豫期内实现100%回访。

2.回访要求

我们严格按照监管要求制定回访话术，并进行回访，杜绝形式主义和虚假的回访形式。

3.问题件处理

在回访过程中发现的问题件，我们将进行追踪并解决，最大限度地保护消费者的权益。

保全服务

1.申请材料要求

在保护消费者权益的基础上，我们不会要求客户反复提供不必要的申请材料。

2.保全收付费审核

对于涉及保全收付费的项目，我们会严格审核客户的姓名和银行账户，并在超额度的保全项目上进行电话回访确认，以确保消费者的经济利益不受损失。

3.线上保全办理

我们本着线上投保线上办理保全的原则，对于在线上投保的客户，不会强迫其转线下办理，而是在互联网平台上提供保全办理界面，供客户便捷操作。

理赔服务

1.理赔注意事项

在得知客户的保险事故后，我们将及时告知当事人理赔注意事项，并指导当事人提供与确认保险事故性质、原因、损失程度相关的证明和资料。

2.核定时限

我们在收到客户的理赔申请后，将在5个工作日内进行核定。对于情形复杂的理赔，将在30日内进行核定，除非合同另有约定。

3.赔偿或给付时限

在与被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金的协议后，我们将在10日内履行赔偿或给付保险金的义务。