陕西的王先生购买一辆小型面包车，使用不到一年，频频生锈，多次维修无法解决，经西安市工商局阎良分局调解后，经销商同意为王先生更换一部新车。
今年4月，王先生在西安某车城购买一辆小型面包车，使用不久，便发现面包车引擎盖下多处生锈，车城4S店进行除锈涂漆处理后，又连续两次生锈，之后几个月，车身其它地方还在继续生锈。10月13日，车城4S店经理和喷漆技工对车辆检查后，发现侧板里边的主架也有严重的生锈现象，车城4S店认为没有能力处理严重的生锈问题，决定以更换整个车壳为最终处理上报厂家。但一周后，车城4S店通知王先生，厂家认为不够换壳条件，只能让车城4S店做喷漆处理。王先生多次与厂家及车城4S店交涉，问题无法解决。于是他向西安市工商局投诉。10月28日，西安市工商局将此投诉转至阎良分局，阎良分局工商人员分别与车城、王先生取得联系，进行了调查、核实，在4S店及厂家之间，进行沟通协商，最终促使车城与王先生达成了协议，同意为王先生所购车辆进行以旧换新处理，车辆更换新旧差价协商解决。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
肯德基白广路店因假优惠券事件引发的顾客争议。在肯德基与淘宝网合作的秒杀优惠活动中，部分顾客使用从网上下载并打印的优惠券被店家拒绝。肯德基中国方面表示，由于出现假电子优惠券，公司决定停止后续秒杀活动。对此，律师认为企业临时取消活动理由不充分，并建议设立
商家虚假宣传的处理方法和消费者获得虚假宣传赔偿的规定。商家应积极接受投诉并主动整改，建立有效的内部监管机制。消费者可通过五种途径解决消费争议，包括协商、调解等。对于虚假宣传赔偿，经营者应承担民事责任，对于欺诈行为则需按法律规定赔偿。
电商平台如京东等对于第三方网店卖假货需要担责的问题，提出了一系列措施来约束电商自身和第三方卖家，规范电子商务行为。包括严格审核第三方网店资质、把控销售细节、管理售后服务行为等。同时，指出电商应担负起平台供应商的社会责任，自发约束和规范电子商务行为。
