新车变二手车,消费者如何索赔

案情简介

2014年5月7日，济宁市民刘-潇在位于济宁市高新区的一家汽车4S店购买了一辆家用轿车，双方签订《汽车买卖合同》，当天付款、当天交车。就在刘-潇提车40多天时，该车意外被一辆电动三轮车剐蹭。维修车辆时，刘-潇被告知这辆“新车”竟然“补过漆”。随后，刘-潇带着疑问找到4S店销售人员反复交涉，该店一名经理最终承认这辆车“的确经过二次喷漆处理”，但对于二次喷漆是在哪个环节发生的表示“不清楚”，并有意将责任推给汽车厂家，甚至质疑是刘-潇“补了漆”。由于双方始终没达成一致意见，同年7月，刘-潇将4S店告上法庭。案件还没审理，刘-潇又遇到了生气的事。按合同约定，新车售出6个月内可以享受免费首保。11月3日，她把车开到省城济南的同类型号汽车4S店进行“首保”，工作人员却说这辆车已过了“首保期”。明明是5月7日买的新车，可这家4S店的系统中却显示销售日期是1月28日，车主也另有他人，联系方式也不是自己的。刘-潇根据4S店记载车主王某的联系方式，拨通电话，对方答复，这车的确在1月28日卖给过他，后来因为小毛病太多给退了。这下刘-潇全明白了，自己买的“新车”居然是一辆二手车，4S店却一直隐瞒真相。

法院判决

山东省济宁市中级法院对备受关注的汽车4S店销售欺诈案作出二审判决:驳回上诉，维持原判。原告刘-潇(化名)将车退回，被告4S店将购车款12.8万元退还给刘-潇，同时赔偿38.4万元。

法律解读

根据《汽车买卖合同》的约定，汽车4S店在销售车辆时，隐瞒曾经销售的事实，构成销售欺诈，应对消费者承担欺诈赔偿义务。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。在汽车销售活动中，经销商并不存在恶意欺诈，很多时候其本身也不知情，但因举证不能而承担消费欺诈赔偿责任。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。