2012年2月，浙江省的章先生决定为他刚出生的孩子购买保险。他的妻子联系了平安保险代理人倪女士，希望她能提供专业的保险规划。
由于章先生和妻子对保险了解有限，他们无法理解保险公司提供的复杂保险建议书。因此，他们只提出了自己的要求：一是希望在孩子18岁成年时提供一笔教育基金，二是希望在经济困难时能够全额取出投保金额（无需分红）。他们希望保险代理人能够给出专业合理的建议。
于是，保险代理人倪女士推荐了平安金裕人生两全保险（分红型），并告知章先生和妻子，这款保险产品完全符合他们的要求。在孩子满18岁时，他们可以取出全部保费和收益，大约为40万元，并且可以随时取出。在听到这个建议后，章先生和妻子同意投保。投保人为妻子罗女士，年缴保费26096.5元，缴费期限为十年，合同于2012年2月26日生效。
最近，由于章先生家庭经济状况不佳，他希望能够取回投保金额。于是，他拨打平安保险客服热线咨询，却得到了与之前完全相反的答案。截至2015年1月，章先生共缴纳了7.8万元的保费，如果现在选择退保，他只能拿回2万元左右。
新浪财经查询合同条款后发现，平安金裕人生两全保险（分红型）的保险期间为终身，自合同生效日起至被保险人身故时终止。即使孩子满18周岁后希望取出投保金额，也只能按照退保的方式进行，领取的是保单的现金价值、生存返还金以及分红。合同显示，第18年保单的现金价值为20.93万元，并可领取8.55万元的生存返还金（共9次，每次9500元）。换言之，如果孩子满18岁时选择退保，章先生可以获得29.4万元和不确定的分红。
章先生认为，平安保险代理人在销售时利用投保人对保险的不了解，故意误导。首先，代理人没有明确告知保单是终身型保险；其次，代理人没有明确告知取出投保金额属于退保并会损失本金；第三，代理人夸大了保单的分红收益。因此，这份保险并不符合章先生最初的要求，他希望能够全额退保并终止合同。
如果您拨打保险公司客服电话，但代理人没有向您清楚解释，这几年购买保险都有回访电话。如果代理人没有向您清楚解释，保险公司的回访人员通常会再次解释。如果您记得回访时有录音，您可以向保险公司提出争议。如果与保险公司的协商没有达成一致，您可以向法院投诉。
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