中国国家工商总局副局长马正其在中国“全国工商系统消费者权益保护工作会议”上表示，国家工商总局将在2016年底前完成《消费者权益保护法实施条例》的制订工作，并发布《关于网络购物七日无理由退货的指导意见》。
马正其表示，国家工商总局将加强消费维权制度化建设，完善消费维权工作机制，并研究出台《消费者权益保护法》的配套法规规章。此外，还将继续完善《消费者权益保护法》的配套法规规章，研究制定《流通领域商品质量监督管理办法》，修改完善《12315消费者申诉举报中心工作规则》，推出“诉转案”工作指导意见，适时修订《流通领域商品质量抽查检验办法》。
国家工商总局将推动和配合地方开展消费者权益保护地方性法规的立改废工作，以健全完善适应经济社会发展的消费者权益保护法律体系。
马正其表示，2016年中国工商将以保障商品和服务质量为重点，加大监管执法力度，主要从以下四个方面进行：
加强对线上线下商品质量的一体化监管，尤其要加大对网络交易商品质量的抽检力度，促进电子商务商品的质量提升。
以家用电器、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等百姓普遍关注的商品为重点，统一组织市场检查和质量抽检，集中整治商品质量问题，排查案件线索，依法严厉查处质量违法行为。加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息、售后修理更换服务等方面消费侵权行为的打击力度。
严厉查处质量违法、虚假宣传、虚假广告、合同欺诈以及侵害个人信息安全等各类侵害消费者权益案件，对重大典型案件挂牌督办、限时办结，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理。
加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用，规范公布抽检结果的渠道和形式，依法及时发布抽检信息，引导科学消费和行业自律。
根据统计数据，2015年中国工商系统共查处消费侵权案件86847件，依托12315平台为消费者挽回经济损失18.6亿元人民币。
消费者权益保护法为消费者设立的九项权利，包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权等。这些权利涵盖了消费者在购买、使用商品和接受服务时的各项权益，包括人身财产安全、真实情况了解、自主选择商品和服务、公平交易、获取赔偿、结社权、获得相关知识权以及受尊重权等
合同法规定的违约责任，包括质量不符合约定的违约责任和合同内容未约定或约定不明确的补充协议。同时，文章还涉及消费者权益保护法的相关规定，如消费者享有公平交易的权利以及经营者应保证商品或服务的质量。此外，网络商品交易及有关服务行为的法律规定也被提及。
格式条款无效的情形。具体包括欺诈或胁迫手段订立条款、恶意串通损害利益、以合法形式掩盖非法目的、损害社会公共利益、加重对方责任排除权利、造成人身损害免责条款无效以及违反消费者权益保护法的无效格式条款等。
实体店商家拒绝退货时，消费者应如何维权的问题。消费者可以通过咨询和投诉消费者协会，寻求专业建议和帮助；如涉及商品质量问题，可委托鉴定人进行鉴定；若商家的行为严重损害消费者权益，可依法提起诉讼。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，并接受社会监
