非格式条款是指在格式条款之外插入的一些条款，如手写条款、附加的印刷条款等。当格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
根据《合同法》的规定，格式条款是指当事人为了重复使用而预先制定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款是由合同的一方当事人商家制定的，而且往往被商家用来限制或者免除其责任。为维护公平合理的原则，我国的《合同法》和《消费者权益保护法》在格式条款的成立和生效上都要求商家承担更多的法律义务，从而达到实现限制商家优势地位的目的。
如果没有提请注意的话，该格式条款不能够成为合同的一部分或者是作为一个单独的合同而成立。
当格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于商家的理解。格式条款和非格式条款的理解不一致的，应当采用非格式条款。
示范文本与格式条款之间的区别。格式条款是不能协商的预先制订的条款，可以反复使用以简化谈判和降低交易费用。而示范文本则是参考性的，可以被双方协商修改，不一定为反复使用而制定。关键区别在于条款是否可协商及是否定型化。
关于“假一赔十”责任的不同观点及评析。有人认为是无效的格式条款，有人认为该承诺缺乏约束力。文章主张应认定为有效的承诺，依据《合同法》相关条款及单方允诺的概念进行分析。作者认为李某的承诺属于单方允诺，具有法律效力，且张某符合条件，因此李某应履行“假一赔
合同法对格式合同的特别规定，包括格式条款的订立、效力和解释方面。订立时，提供方需遵循公平原则，提示并说明免除或限制责任的条款。格式条款无效的情况包括违反合同法52、53条情形，以及免除责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形。在解释上，应遵循通常理
非格式条款的定义和使用，以及在格式条款和非格式条款存在冲突时的处理方式。同时，文章介绍了《中华人民共和国合同法》对格式条款的规定，包括格式条款的定义、使用人义务、无效情形以及如何防范格式条款的风险。在合同订立过程中，商家需承担更多法律义务，维护公平合
