- 向消费者提供商品或服务时，必须遵守《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定，履行相应的义务。
- 必须倾听消费者对其提供的商品或服务的意见，并接受消费者的监督。
- 必须确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对于可能危及人身和财产安全的商品和服务，必须向消费者提供真实的说明和明确的警示，并详细说明正确使用商品或接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。如果发现所提供的商品或服务存在严重缺陷，即使消费者正确使用商品或接受服务，仍可能对人身和财产安全造成危害，食品生产经营者必须立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取措施防止危害发生。
- 必须向消费者提供真实的商品或服务信息，不得进行误导性虚假宣传。对于消费者关于商品质量和使用方法等方面的询问，必须给予真实明确的答复。
- 必须标明其真实名称和标记。如果食品生产经营者租用他人的柜台或场地，必须标明其真实名称和标记。
- 提供商品或服务时，必须按照国家相关规定或商业惯例向消费者提供购货凭证或服务单据。如果消费者要求购货凭证或服务单据，经营者必须提供。
- 必须保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务具有相应的质量、性能、用途和有效期限。但如果消费者在购买商品或接受服务之前已经知道存在瑕疵，则不在此限。如果食品生产经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，必须确保其提供的商品或服务的实际质量与所表明的质量状况一致。
- 如果食品生产经营者承担包修、包换、包退或其他责任，按照国家规定或与消费者的约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。
- 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式制定对消费者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其应当承担的损害消费者合法权益的民事责任。对于含有前述内容的格式合同、通知、声明、店堂告示等，其内容将被视为无效。
- 不得侮辱、诽谤消费者，不得搜查消费者的身体及其携带物品，不得侵犯消费者的人身自由。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
肯德基白广路店因假优惠券事件引发的顾客争议。在肯德基与淘宝网合作的秒杀优惠活动中，部分顾客使用从网上下载并打印的优惠券被店家拒绝。肯德基中国方面表示，由于出现假电子优惠券，公司决定停止后续秒杀活动。对此，律师认为企业临时取消活动理由不充分，并建议设立
消费者权益日的由来，消费者享有的权利以及常见的欺诈消费者的行为。同时，介绍了维护消费者权益的方法和消费者投诉时的资料要求。消费者权益日起源于国际消费者联盟宣告成立的时期，而消费者享有的权利包括安全保障权、知悉真情权等。欺诈消费者的行为包括掺假、虚假宣
