少数电商仍存在“不予退换”条款

根据淘宝网高级搜索结果显示，全网上符合全新商品检索条件的商品共有34247万件，而加入七天退换保障条件的商品仅有12281.24万件。一些电商仍在首页上公布类似“尺码色差等不属于质量问题不予退换”的免责声明，这些声明看似是温馨提示，实际上是霸王条款，强制限定了商品的退换条件，公然损害了消费者的合法权益。

电商声明限制了消费者的“后悔权”

例如，在某淘宝卖家店内声明中写道：“本店非七天无理由退货店铺，非质量问题不退换，请觉得‘不是自己想要的感觉’或者‘费尽心思绞尽脑汁使劲想找点理由退货’以及‘只是想买来试试衣服，不是很喜欢就想退’的挑剔姑娘请绕道。”这类店铺剥夺了消费者的“后悔权”，与新规要求背道而驰。

新修订的《消费者权益保护法》保障消费者的退货权益

新修订的《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行。国家工商行政管理总局最近公布了《网络交易管理办法》（以下简称《办法》），在部门规章层面为消费者的网购“后悔权”提供了保障。对于热衷于网购的消费者来说，“7天无理由退货”的规定使得网购变得更加无忧。然而，对于哪些商品适用于7天无理由退货，需要满足什么条件，以及无理由退货是否能够执行，消费者仍然存在一些疑问。

什么是判定商品“完好”的标准?

《办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权在收到商品之日起七日内无需说明理由退货，但有四种商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当保持完好。

那么，“完好”的标准是什么呢？如果商品的包装损坏了，或者衣服的吊牌被剪掉了，这样的商品能否无理由退货呢？中国人民大学法学院教授杨立新认为，“消费者退货的商品应当保持完好”意味着，在符合无理由退货条件的情况下，消费者应当保持退货商品本身没有损坏。

阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛表示，“商品完好的标准应以是否影响二次销售为依据。”在实际销售过程中，退换货是商家和消费者自愿决定的。“退换货本身是经营者和消费者之间的自愿行为，他们通常很少对货品本身产生争议。”

然而，一些专家表示，法规实施中的一个障碍是在退回货品后，什么情况下不会影响二次销售。例如，试穿过的衣服上有香水残留怎么办？如何界定不影响二次销售，仍然需要在实践中进一步明确。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑认为，“在实践中，一些商家要求包装完好。这与商品的完好是两个概念，商品本身是完好的，商品附带的附件也是齐全的，这些是商品的要件。至于包装是否拆封，不应包含在其中。因此，拆包装不能被称为‘商品不完好’，也符合7天无理由退货的条件。”

此外，商品的完好还涉及到哪个环节的完好。例如，商品在消费者手中是完好的，但在退货过程中由于快递或物流原因导致商品损坏，谁应该负责？全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为，如果商品在物流运输过程中损坏，应由物流公司承担责任，而7天无理由退货所强调的商品完好，是指商品在消费者这一环节保持完好。