最新的汽车三包政策解读

一、三包责任主体

根据国家质量监督检验检疫总局于2012年12月29日颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(总局令第150号)，在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包责任由销售者依法承担。销售者承担后，如果属于生产者或其他经营者的责任，销售者有权向生产者或其他经营者追偿。

二、三包责任内容

(一)包修

1、包修期限：包修期限为不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。三包有效期限为不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。包修期和三包有效期从销售者开具购车发票之日起计算。

2、包修内容：在包修期内，如果出现产品质量问题，消费者凭三包凭证可以免费修理，包括工时费和材料费。

(二)包换/包退

1、免费更换发动机、变速器、易损耗零部件：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如果发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

2、免费更换或退货：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），如果家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。

三、时限要求

1、在三包有效期内，如果符合更换条件，销售者应当在消费者要求换货之日起15个工作日内出具更换家用汽车产品证明。

2、在三包有效期内，如果符合退货条件，销售者应当在消费者要求退货之日起15个工作日内出具退车证明，并负责为消费者一次性退清货款。

3、在家用汽车产品三包有效期内，如果消费者书面要求更换、退货，销售者应当在收到消费者书面要求之日起10个工作日内作出书面答复。如果逾期未答复或者未依法负责更换、退货，将视为故意拖延或者无正当理由拒绝。

4、如果消费者遗失三包凭证，销售者、生产者应当在接到消费者申请后10个工作日内予以补办。

四、三包责任免除

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，以下情况下销售者不承担三包责任：

1、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题；

2、消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵；

3、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的；

4、使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏；

5、发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏；

6、因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏；

7、因不可抗力造成损坏；

8、没有有效发票和三包凭证。

五、三包退回车辆处理

如果更换、退货的家用汽车产品再次销售，应当经过检验合格并明示该车是“三包换退车”以及更换、退货的原因。对于“三包换退车”，三包责任将按照合同约定执行。