1. 写投诉信：信中应清楚写明投诉者的姓名和详细地址，被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址和电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，以及受损害的情况和交涉经过。
2. 提供必要的说明材料：消费者应提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。
3. 实事求是地反映真相：投诉者应实事求是地反映实际经过，不夸大虚构。在备好必要的材料后，可以到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，也可以向人民法院起诉。
1. 收集保留购物发票或服务发票。
2. 保留使用说明书、合格证、检验证书以及商家提供的广告和明示承诺。
3. 保存损害实物、记录、鉴定、病历以及其他相关材料。
4. 注意投诉的法律时效：对涉及商品质量问题的投诉，应在15天内要求修理或更换。对实行“三包”政策的商品，应按照“三包”规定处理。对财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，对人身损害的索赔诉讼时效为1年。
5. 选择合适的索赔对象：一般可以向经营商家进行索赔，必要时也可以直接向生产厂家索赔。对于因虚假广告误导导致损害的情况，可以向经营者和广告主进行索赔。
消费者协会参与行政部门监督商品和服务的职责。消费者协会负责提供消费信息和咨询服务，参与法律法规制定，监督和检查商品和服务，反映问题并提出建议，受理投诉并进行调解，进行商品和服务质量鉴定，支持消费者提起诉讼，通过媒介揭露和批评损害消费者行为等。政府应给
陕西省各市消费者投诉协会的电话及联系地址信息。文章列出了陕西省不同地区消费者投诉协会的联系电话和地址，以便消费者在被侵权时能够及时联系并维护自己的权益。
受理投诉的原则和范围。消协依法受理消费者投诉并进行调查调解，遵循自愿、合法、合理、公正的基础。消费者投诉需提供证据，证明所受损害与购买、使用商品或服务存在因果关系。投诉处理需遵守地域管辖责任分工、认真服务、无偿服务、舆论监督和一定受理范围的原则。投诉
实体店商家拒绝退货时，消费者应如何维权的问题。消费者可以通过咨询和投诉消费者协会，寻求专业建议和帮助；如涉及商品质量问题，可委托鉴定人进行鉴定；若商家的行为严重损害消费者权益，可依法提起诉讼。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，并接受社会监
