在车辆保险中，车主索赔时常常会发现实际的损失与保险赔偿不一致，为什么呢?原来，车辆损失险和第三者责任险的损失在经保险双方确认后，保险公司还根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，按照免赔率扣除一定的金额，以致出现了保险赔偿少于实际损失的情况。
所谓免赔率，是指不赔金额与损失金额的比率。免赔率分为相对免赔率与绝对免赔率两种。现行的车辆保险采用的是绝对免赔率，其做法是：保险公司对超出免赔率部分的损失进行赔偿，赔偿金额不包含免赔金额。可见，免赔率以下的部分损失，保险公司是不负责赔偿的。因此，车辆索赔，免赔率是不可忽视的，车主须注意。
1、保险车辆发生损失或第三者责任时，按照基本险条款第20条规定，保险公司根据保险车辆驾驶人员在事故中所负责任，在符合赔偿规定的金额内实行绝对免赔率：负全部责任的免赔20%，负主要责任的免赔15%，负同等责任的免赔 10%，负次要责任的免赔5%。单方肇事事故的绝对免赔率为20%。
2、保险车辆发生保险责任范围内的损失应当由第三方负责赔偿的，确实无法找到第三方的，保险公司予以赔偿，但在符合赔偿规定的范围内实行30%的绝对免赔率。
保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满三个月未查明下落，按基本险第15条第(一)项有关规定(全部损失：保险金额高于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿;保险金额等于或低于实际价值时，按保险金额计算赔偿)计算赔款金额，并实行20%的绝对免赔率。但车主未能提供机动车行驶证、购车原始发票、车辆购置附加费凭证，每缺少一项，增加0。5 的免赔率，缺少车锁匙的增加5%的免赔率。
每次赔偿均实行相应的免赔率，免赔率及办法与基本险第20条相同。
无论部分损失还是全部损失，每次赔偿均实行20%的绝对免赔率。
需要指出的是，如果车主购买了不计免赔特约保险，则保险公司对于车辆损失险和第三者责任险规定的免赔率便可取消，赔偿时不扣免赔金额。而对于各附加险项下规定的免赔金额，保险公司则不负责赔偿。
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保险理赔的定义及保险法相关的法律规定，概述了保险理赔的一般程序，包括出险通知、损失检验、审核各项单证、核实损失原因以及核定损失程度和数额等步骤。在六十日内无法确定赔偿数额的情况下，保险公司会根据已有证明和资料先行支付最低数额。
