旅游纠纷调解的性质及其分类

旅游纠纷调解形式的划分

行政调解

行政调解是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门介入下，通过互谅互让，达成协议解决旅游纠纷。

仲裁调解

仲裁调解是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻先行调解的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促使他们相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

司法调解

司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻先行调解的原则，组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

旅游纠纷调解的作用

以调解方式解决旅游纠纷具有与协商类似的积极作用，相比仲裁和诉讼，具有许多优势。首先，调解程序灵活，费用低廉。其次，调解可以和平解决纠纷，保护当事人的合法权益，消除隔阂，促进合作。

旅游纠纷的维权途径

旅游经营者霸王条款无效

根据规定，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式对旅游者不公平、不合理的规定，或减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任。如果旅游者遇到类似霸王条款，请求依据消费者权益保护法有关规定该内容无效，人民法院应予支持。

违反合同减少旅游项目要赔偿

因不可抗力等客观原因变更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游经营者请求旅游者分担增加的旅游费用或旅游者请求旅游经营者退还减少的旅游费用，人民法院应予支持。

旅游经营者违反合同约定，擅自改变旅行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，人民法院应予支持。

旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿遭受的损失，人民法院应予支持。

最高法民事审判第一庭庭长杜*华表示，如果旅游经营者向旅游者推荐购物场所，导致旅游者买到假货，且旅游者有证据证明旅游经营者与销售者有串通行为，旅游经营者需承担责任。如果没有证据证明这类串通行为，只有销售者承担责任。

未尽保障义务旅游者受损要赔

因公共客运交通工具延误，旅游者要求赔偿，人民法院不支持。但是如果交通工具延误导致合同无法履行或改变旅游行程，产生需要退费的情况，旅游者请求旅游经营者退还实际发生的费用，人民法院应予支持。

旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任。旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任，人民法院应予支持。

旅游经营者、旅游辅助服务者泄露旅游者个人信息或未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任，人民法院应予支持。