旅游者作为消费者,在旅游活动中享有多项权利,其中包括:
旅游者有权要求旅行社提供符合保障人身和财产安全需要的服务。旅行社应当向旅游者真实说明和明确警示可能危及其人身和财产安全的项目,并采取措施预防危害发生。如果旅行社的原因导致旅游者的人身和财产损害,旅行社应承担赔偿责任。
旅游者有权了解所购买旅游商品的真实情况。旅游者在选择旅行社时应核实其资质,确保旅行社具有经营旅游业务的合法资格。旅游者还有权与旅行社签订出游合同,并要求旅行社提供真实的服务信息,包括交通、线路、景点、购物等。旅游者也有权了解合同中涉及的旅游活动情况,包括服务范围、参观游览的线路和景点、双方的权利义务等。
旅游者有权拒绝参加合同安排行程以外的项目。旅行社应按合同约定提供交通、住宿、游览、导游等服务,而旅游者有权拒绝参加未在合同中安排的项目。
如果旅行社违约,旅游者有权要求赔偿。旅游者可以投诉旅行社的服务质量问题,并通过协商解决。如果协商无果,旅游者有权向旅游质量监督管理所投诉,以获得公平合理的解决。
旅游者在旅游活动中也有一些义务需要遵守:
旅游者应遵守社会公共秩序和公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。他们应爱护旅游资源,保护生态环境,并遵守旅游文明行为规范。
旅游者在旅游活动中或解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,也不得损害旅游经营者和从业人员的合法权益。如果造成损害,旅游者需要承担赔偿责任。
旅游者在购买或接受旅游服务时,应如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,并谨慎选择参加旅游行程或项目。
旅游者应遵守旅游活动中的安全警示规定,不得携带危害公共安全的物品。他们应配合国家在应对重大突发事件时暂时限制旅游活动的措施,以及相关部门、机构或旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施。违反安全警示规定,或不配合限制措施和安全防范措施的,将承担相应责任。在接受相关组织或机构的救助后,旅游者需要支付个人应承担的费用。
出境旅游者不得非法滞留在境外,入境旅游者不得非法滞留在境内。随团出入境的旅游者不得擅自分团或脱团。
旅游纠纷的维权方式。在旅途中遇到纠纷时,旅游者首先应与旅游经营者协商和解,若无法达成解决则请求消费者协会调解。若调解无果,消费者可向有关行政部门申诉或根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。在解决纠纷时,应遵守自愿和合法原则,提供真实有
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