物流企业业务流程再造与信息化思考

物流企业的业务流程优化与信息化

一. 业务流程再造与企业信息化的关系

在为客户提供专业的物流服务的过程中，物流企业不仅需要内部流畅的业务流程和信息传递，还需要满足客户的服务与信息需求。因此，构建稳定性好、功能性强、易操作易维护的物流管理信息系统是提升物流企业核心竞争力的重要途径。

一方面，企业信息化的实施不仅仅是引入一套现代化的管理软件，更重要的是对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化。大多数物流企业起源于传统的运输、仓储企业，许多企业的管理方法和手段与现代企业制度的要求相差甚远。另一方面，如果离开信息技术，实施业务流程再造是很困难的。

二. 物流企业业务流程分析与再造

1. 业务流程分析

与供应链中为特定的用户或市场提供明确输出产量的基本成员（如制造商、分销商等）不同，物流企业只提供物流资源、知识、设备等，从事的是供应链中的辅助活动。在一个分工合理、运行有效的供应链组织结构中，物流企业的服务跨越于上下游企业，其服务内容主要包括以下几方面：

(1) 订单履行。包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务；以仓储为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。

(2) 信息管理。包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、绩效指标（KPI）监测、管理报告等。

(3) 客户交互。包括呼叫中心服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务。

(4) 相关服务。包括物流系统设计、清关、支付，费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。

2. 业务流程再造思路

传统的管理组织形式是等级严格、分工精细、职能部门众多、递阶控制的金字塔状的集权控制模式。这种管理模式在特定的历史时期曾体现过它的优越性，但随着以顾客、竞争和变化为主体的市场格局的逐渐形成，传统金字塔模式越来越严重地显露出它的种种弊端：职能部门各自为政，缺乏相互交流和协调统一；管理人员日益增加，但每个管理人员都无法独立处理整体性管理问题；严格的等级制度束缚了职工的积极性、主动性和创造性；多层次的管理，造成信息阻塞和失真。这种陈旧僵化的管理模式给企业信息化带来许多问题，直接影响着信息系统的实施效果。

三. 物流企业信息系统的开发

1. 系统的主要功能模块