商场珠宝给顾客摔碎，责任怎么划分

一、打破店主贵重物品责任谁承担（案例分析）

在鹰城世贸广场赵某经营的珠宝专柜前，平顶山市民李某在试戴一标价为39960元的翡翠手镯过程中，不慎将翡翠手镯滑落打碎摔成4段。因赔偿问题双方发生分歧，李某报警后，派出所民警在询问柜台营业员牛某时，牛某称其没有告知女顾客李某手镯的戴法和取法。经鉴定，被摔碎的翡翠手镯当时价值人民币30000元左右，其损坏后的价值为人民币6000元左右。

法院审理认为，公民的合法财产权利应受法律保护。因故意或过失损害他人财产的，应负赔偿责任；受害人对损害之发生有过失的，可依法减轻加害人的责任。本案涉诉的翡翠手镯属财产价值较高且极易损坏的贵重物品，销售商家和消费者都要做到万分小心和细致的防护。被告李某在原告赵某经营的珠宝专柜试戴翡翠手镯时不慎将手镯掉在地上，致手镯损坏，其行为侵犯了原告赵某的财产权利，依法应予赔偿。然而，原告作为专业的经销商，在展示贵重物品时，应当按照其制定的“翡翠商品的拿放和技巧”操作，自身应尽到谨慎义务和向消费者介绍说明商品特性、协助配戴、摘取的义务；基于原告的销售人员未对消费者尽到提醒、告知、协助配戴、摘取的义务，最终导致损害结果的发生。对此损失，被告应承担主要责任即70%，原告应承担次要责任即30%。该手镯扣除残值后，其价值法院酌定为24000元。按照双方责任比例的划分，被告应赔偿原告16800元。

二、相关知识

购物时不小心将尚未付款的商品损坏，商家向消费者索赔，消费者到底该如何赔偿？对此，市12315申诉举报中心的工作人员表示：“如何处理这类纠纷，目前还没有明文规定。但从情理上讲，损坏东西应该由损坏人赔偿。如果是消费者损坏了商家的商品，商家要求赔偿是正常的，因为毕竟给商家造成了损失。”

具体应该如何赔偿，工商人员指出：“如果被损坏的商品无法恢复原状，消费者应该按照商品的市场价赔偿；如果是可以修复的，例如那个掉漆的手机电池就是可修复的，消费者应按照修复所需的费用赔偿。”

工商人员还表示，消费者非故意损坏的商品，商家明知可修复却要求消费者购买或按全价赔偿，这样的索赔就是不合理的。另外，按高出零售价赔偿也是不合理的，如果商家趁机擅自“处罚”消费者也是不合理的。