流通领域消费维权体系和网络维权存在哪些问题及对策和现状

流通领域消费维权体系和网络维权的现状及问题分析

一、“三合一”后消费维权体系和网络维权的现状

南湖区市场监督管理局在“三合一”后整合了三个部门的力量，加强了监管执法，特别关注消费者关注度高、消费纠纷多发的领域，如流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权。今年前8个月，全区共受理各类消费者投诉举报申诉案件2619件，成功挽回消费者经济损失160余万元。与2013年相比，无论是受理数量还是挽回经济损失，都有明显提升。然而，目前的消费维权体系仍存在一些亟待解决的问题，主要体现在以下三个方面：

(一)消费者保护意识不足和物欲过剩的矛盾：消费者在消费的各个环节中，无法充分保护他们的权益，包括消费前、消费中和消费后的权益。

(二)经营者诚信经营和消费者理性消费的矛盾：部分经营者缺乏自律意识和诚信责任，导致消费者对其产生信任危机。

(三)行政职能部门缺乏合作，重视调解而轻视处罚：行政部门在维权方面各自为政，难以形成合力。

二、解决当前消费维权体系和网络维权中主要问题的对策

为解决当前消费维权体系和网络维权中存在的问题，我们提出以下几点对策：

1.加强消费维权渠道宣传

通过学校教育、社区培训和农村消费教育基地等方式，提高消费者对商品和服务的辨别能力。同时，发挥行业协会、社会组织和维权志愿者的作用，鼓励消费者和各界人士积极参与消费教育、指导、监督和纠纷调解工作，规范和完善行政部门的举报处理程序。加强与新闻媒体合作，广泛宣传消费者权益保护的法律法规政策和维权知识，引导消费者树立正确的消费理念，促进理性消费，打击和抑制消费侵权行为。

2.建立健全消费维权网络

将消费维权工作纳入政府管理范畴，构建政府主导的维权格局，营造全社会积极参与消费维权的氛围。建立和完善行业组织监督、社会群众监督和新闻舆论监督等机制，动员和依靠全社会力量广泛参与消费维权。制定相关制度，明确责任分工，加强信用考核和激励机制，提升维权效能。

3.增加消费维权投入

确保消费维权工作有序进行。建立举报投诉申诉受理中心，招聘合同工，统一配制服装，维护窗口形象。充分利用政府职能部门在消费维权方面的权威和监管专长，共同建立维权联动协作网络。对投诉量大的商品品种安排经费，定期组织抽样监督检查，对服务类投诉适时进行行政约谈。为民间职业打假行为提供支持，并加强队伍自身保护，配备专业录音设备。

4.推动消费信用体系建设

完善企业信用分类监管制度，通过公示守法诚信、行业风险、区域重要程度和动态警示等信息，增强市场监管的针对性和执法的科学性。