消费争议协商和解是指消费者与经营者在消费活动中发生争议后，通过自愿、互谅的协商方式，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，快速、简便地解决纠纷。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条第一项规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，应进行协商和解。
消费争议协商和解应遵循以下原则：以事实为依据，以法律为准绳，以自主化解争议为目的，贯彻平等与协商原则。
消费争议协商和解的基本要求包括：双方在客观公正的基础上，在互相谅解的前提下，共同弄清事实，分清责任，和谐磋商，自愿达成协议，并自觉、主动地履行协议，以达到自主协商解决消费争议的目的。
双方在协商过程中应体现“过赔相当”的原则，经营者不得利用消费者对专业知识不熟悉或信息不对称的情况坑害消费者，消费者也应避免非理性示偿。
消费争议协商和解的主体是经营者和消费者。根据“谁销售谁负责”的原则，消费者可以直接找经营者协商解决，而经营者不得以“商品质量问题是生产厂家或其它供应商的事”为借口，要求消费者直接找厂家或供应商交涉，拒绝或拖延与消费者进行协商和解，而是应积极主动地配合消费者协商，并积极主动地与生产企业或供应商进行交涉。
对于设有12315消费维权联络站的，联络站应作为执行主体；如没有设立联络站，可以由经营者授权或委派的人员担任执行主体。经营者应主动建立相关的和解制度，以便在日常经营活动中便捷地自主解决消费纠纷。
消费者在使用商品时遇到故障或突发事故的投诉法律要求。消费者应及时保护现场并请相关部门出具勘查证明。投诉时，应写清楚投诉信，提供必要的说明材料，并实事求是地反映真相。同时，消费者还应注意收集保留购物发票、使用说明书等，保存损害实物和相关材料，注意投诉的
消费者购买假货的处理方式，包括消费者的权益和解决方法。消费者有权向经营者或生产者主张退货并要求三倍赔偿。解决争议的途径包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。商品缺陷导致消费者权益受损时，消费者可以要求销售者或生产者赔偿。若存在欺诈行为，消费者有权要求增加
整容失败时医院的赔偿责任。当整容手术因医院原因失败导致患者受伤时，医院应赔偿医疗费、误工费、护理费、营养费以及精神损失费等。赔偿计算方法依据相关法规和个人实际情况而定。律师提醒消费者注意手术前的准备工作，如签订整容协议等，并保留相关证据以便维权。选择
销售隐瞒新车缺陷的维权途径。当消费者遭遇消费欺诈，如汽车经销商隐瞒新车缺陷，可通过多种途径维权：与经营者协商和解，请求消费者协会或其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据仲裁协议提请仲裁，或向法院提起诉讼。根据消费者权益保护法，消费者有权要求赔偿损
