为了解决消费者权益争议纠纷,需要收集以下证据材料,以反映当事人法律关系的形成和发展:
- 商品的购货发票
- 接受服务的票据
- 加工承揽、保管合同的文件
为了证明损害事实的存在,需要收集以下证据:
- 有产品质量问题的样品
- 标的物检验鉴定结论等
为了证明经济损失情况,需要收集以下材料:
- 损失清单
- 单据
- 现场勘查记录等
根据《民事诉讼法》及民事诉讼证据规则,当消费者向法院提起消费者权益争议纠纷诉讼时,根据“当事人对自己提出的主张,有责任提供证据”的规定,消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张。这不仅需要提出当事人之间存在民事法律关系的事实,还需要证明当事人的民事权益受到损害的事实。
例如,在一起产品质量损害赔偿案中,原告声称自己曾在被告处购买了一瓶化妆品,使用后面部出现红肿、痛痒等症状,经医院诊断系涂抹该化妆品所致,花费了2000元医疗费。因此,原告要求被告赔偿经济损失。在这个案件中,原告提出赔偿要求需要至少提供三个证据才能成立:
1. 与被告的买卖关系确实存在的证据,如购货发票
2. 医院的诊断证明
3. 医疗费单据
鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解,很难提供证据证明被告的过错。为了充分保护消费者的诉权,《产品质量法》规定:“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此,原告只需证明其损失是由于产品原有的缺陷所致,即可提出赔偿要求。
消费者向法院举证通常采用以下方法:
- 提供证人,说明证人的身份和可以证明的事实
- 提交书证、物证和视听资料
- 书证和物证应当提交原件原物,如有困难可以提交复制品、照片、副本、笔录等
- 提交外方书证时,应附中文译本
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料,如购货发票、接受服务的票据等;还需要证明损害事实及经济损失情况的材料,如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张,包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任,规定经营者须承担瑕疵的举证责任,以解决消费者维权难题,减少鉴定难题和成本高等问题,更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力,防范管理漏洞,并提升员工在面对索赔时的应对能力。
旅游经营者等级评定和虚假宣传的问题。依据国家标准进行等级评定的旅游饭店、旅游景区和内河游船必须确保服务与其宣传的等级相符。旅行社对旅游者安全的责任重大,必须采取防范措施并报告相关事件。商品和服务提供者需确保符合保障人身和财产安全的要求,禁止贿赂行为。