为了应对职业打假人的挑战,门店应将应急预案纳入风险控制体系中。这一预案应涵盖从职业打假人的识别到结账、投诉、索赔、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集以及诉讼应对等关键环节,以提升门店员工在识别和应对职业打假人方面的能力。
针对职业打假人的特点和手法,门店应建立详细的应急预案。这些手法可能包括“调包”、“抠商品日期”以及“藏快过期的食品”等。门店应加强调查取证能力,尤其是对于恶意打假人的行为,如涉嫌“敲诈勒索”,应立即报警处理。
门店应建立职业打假数据库及黑名单。无论门店如何处理职业打假人,都应收集、保存职业打假人进店视频、商品区活动视频、收银台结账视频、服务台投诉视频及录音等关键信息,并定期上报总部。总部及门店应对收集到的信息进行汇总分析,以提升对恶意打假人的防范能力。
门店应成立职业打假应对小组,由店长、值班经理、防损经理及其他相关部门负责人参与。该小组应根据各自岗位职能,对在卖场经营过程中遇到的职业打假行为进行分解,明确店长、值班经理和防损经理等的具体职责和可采取的措施。
门店的管理层应加强对过期商品、进口食品、广告宣传、双日期和商品标识等容易引起职业打假人投诉的商品的管理。门店应严格管控这些环节,确保过期商品和商品生产日期等的管理,以防止职业打假人利用门店管理不当的漏洞。
门店应加强对《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《食品安全国家标准》等相关法律法规的学习。通过有针对性的培训和学习,门店员工可以提升对问题商品的识别能力,防范供应商欺诈引起的职业打假索赔。同时,员工还应学习相关法律法规,以提升在面对职业打假人索赔时的应对能力,避免被动。
侵犯消费者人身自由权的行为及其认定标准。商场搜身行为是侵犯消费者人身自由权的典型案例,必须具备违法性,不得拘禁自然人身体自由。侵犯人身自由权的行为还包括非法妨害行动、妨害公路通行、侵害通信自由和非法强制医疗等。遇到类似情况,建议消费者咨询法律专业人士
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力,防范管理漏洞,并提升员工在面对索赔时的应对能力。
“双十一”硝烟已散,但是关于淘宝天猫的话题却还没结束。上周,本报在报道职业打假人江先生在天猫商城买到假书,联合出版社要求天猫兑现“假一赔四”的承诺未果后,又有消费者投诉在天猫商城买到了假货,同样要求赔偿,却被天猫百般推诿,至今
职业打假人是否是涉嫌违规需要具体情况具体分析。只要“职业打假人”在打假活动中能够守住道德法律底线,以此为职业并无不可,其行为对维护市场秩序、伸张消费者权益能起到一定的积极作用;但如果打假人恶意打假,以违法为代价去换取利益,那么其行为就涉嫌违法犯罪,应