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商家拖延退货期如何处理

时间:2024-09-29 浏览:25次 来源:由手心律师网整理
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买卖双方如果针对商品出现质量问题约定无条件退货期的话,就应当按照约定履行该义务。顾客对商家的退换货行为不满意的,可以双方协商;协商不成的,可以请求消费者权益保护协会处理,也可以依法提起诉讼。

商品和服务的提供义务

根据《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定,经营者在向消费者提供商品或服务时,必须履行相应的义务。

履行约定

如果经营者和消费者之间存在约定,双方应当按照约定履行义务。然而,这种约定不得违背法律法规的规定。

商品和服务的责任承担

根据国家规定或与消费者的约定,经营者提供商品或服务时,如果承担了包修、包换、包退或其他责任,必须按照国家规定或约定履行,不得故意拖延或无理拒绝。

包修、包换、包退商品的责任

对于国家规定或经营者与消费者约定的包修、包换、包退的商品,经营者有责任进行修理、更换或退货。如果在保修期内经过两次修理仍无法正常使用,经营者应负责更换或退货。对于大件商品的包修、包换、包退,如果消费者要求经营者进行修理、更换或退货,经营者应承担合理的运输费用等。

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