经营者直接责任如何认定

经营者直接责任的认定

根据最高人民法院《解释》的规定，经营者的直接责任可以分为两种情况：一是经营者未尽安全保障义务导致损害发生，可称之为直接责任；二是由于第三人的侵权行为导致消费者损害，经营者应承担的补充责任。本文将重点讨论经营者直接责任的认定。

损害的发生

损害的发生是认定民事赔偿责任的前提条件。在此，损害指的是消费者人身或财产的损失，例如，顾客在商店摔伤，食客在饭店食用后中毒，旅店客房漏雨损坏客人的高档服装等。

损害发生于经营者控制的范围之内

经营者控制的范围包括酒店、旅馆的厅堂、房间、庭院等。对于门前一定范围内是否属于经营者控制的范围，需要具体分析。一些高档服务场所，如高档酒店、旅馆，在其门前有较大的面积受其管理，还栽种花草、修建喷水池与花坛，设有保安及服务人员，指挥疏导人员和车辆等。因此，该服务场所门前一定范围内也应属于其控制范围。

没有第三者责任的介入

损害的发生通常是由于经营者的服务设施未达到规定标准或提供的商品及服务存在瑕疵造成的，即消费者损害的发生与经营者未尽安全保障义务存在因果关系。例如，旅店房顶的吊灯落下砸伤客人，洗衣店将消费者的衣服洗坏等。然而，若消费者本身存在过错，例如商店地面较滑，顾客行走匆忙滑倒摔伤，就属于补充责任而非直接责任。因此，没有第三者责任的介入是区别经营者直接责任和补充责任的关键条件。

未尽合理限度范围内的安全保障义务

经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务可以视为经营者的过错。法律要求经营者承担相应的法律责任，正是因为其未尽合理限度范围内的安全保障义务存在过错。那么，如何认定经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务，即如何认定其存在过错，这是认定经营者直接责任的关键。