发生消费争议仲裁时的程序是怎样的

发生消费争议仲裁时的程序及要求

仲裁条款或仲裁协议的订立

在发生消费争议时，双方当事人应事先订立仲裁条款或仲裁协议。仲裁条款或仲裁协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提条件。如果消费者与经营者之间没有订立仲裁条款或事后达成仲裁协议，仲裁机构将不受理仲裁申请。

向有管辖权的仲裁机构申请仲裁

消费者应向具有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要由各级消费者协会设立的仲裁委员会；另一种是国家行政机关仲裁，例如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

提交申请书

当事人应在法定期限内向具有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中应包括双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求，以及相关证据、证人等事项。

仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应在查明事实、分清责任的基础上先行调解，促使当事人达成调解协议。如果当事人经调解达成协议，仲裁机构将制作调解书并送达双方，调解书即具有法律效力，当事人必须履行。如果调解未达成协议或调解书送达前一方或双方反悔，仲裁机构将依法进行仲裁，并作出裁决。裁决书具有法律效力，如果一方当事人不履行裁决书，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。