在协商和解过程中，当事人必须自主决定是否进行协商和解以及达成和解的条件，禁止强迫协商和解，更不能采用暴力手段强制对方接受某种和解条件。一旦达成和解协议，当事人必须自觉履行，如果一方不履行，可以重新协商，但不能强制对方履行。如果一方不愿协商或者在协议达成后反悔，应通过其他途径解决。
只有当事人具有和解权利的争议才能进行协商和解，这意味着涉及的权利和义务必须是当事人可以处置的。对于涉及犯罪行为或公共利益的争议，当事人不能进行和解。例如，涉及经营者在提供经营服务时导致消费者重伤或死亡，可能要承担刑事责任的争议，不能由双方协商私了。
和解协议的内容不得违法。例如，经营者对其伪劣商品给消费者造成的损害虽然答应赔偿，但以消费者对其假冒商标的行为不得检举、揭发为条件。损害第三方合法利益的协议应视为无效，当事人的行为可能构成共同违法或共同侵权行为，国家有关机关可以追加相关责任，受侵害的第三方可以要求其承担侵权责任。
广西工商部门发现的格式合同对消费者权益的损害问题。其中涉及免除经营者责任的不平等条款、加重消费者责任的条款、限制或排除消费者合法权利以及限制消费者法律救济途径的条款等。这些条款的存在使得消费者在合同中处于不利地位，限制了消费者的权益。
消费者权益诉讼的特点及其与传统民事诉讼的不相容之处。消费者权益诉讼具有消费者与经营者不对等、群体性和公益性等特点。与传统的民事诉讼相比，消费者权益诉讼在个体消费者诉讼金额较小、群体性纠纷中单个受害者损害较小以及涉及面广泛等方面存在不相容之处，导致部分
《侵害消费者权益行为处罚办法》的保障措施，包括新《消法》在网络购物中的七日无理由退货权利方面的规定，预收款方式消费的新规定，对消费者个人信息保护进行专门规定的细化，对格式条款等的规定，以及日常生活服务中侵害消费者权益行为的处罚规定。对于违反规定的经营
接受美容院服务时受伤如何要求赔偿的问题。根据消费者权益保护法和侵权责任法，消费者在接受服务受伤时享有获得赔偿的权利。消费者可以选择起诉美容院违约或侵权，要求美容院赔偿医疗费、护理费、交通费等治疗和康复费用以及因误工减少的收入等。如调解不成，法院将根据
