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减价打折商品的退换问题

时间:2025-05-17 浏览:30次 来源:由手心律师网整理
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根据《消费者权益保护法》规定,消费者对于商家不公平、不合理的格式合同,如“减价商品概不退换”等,有权向消费者协会等部门投诉举报。

商品分类

特价、减价和打折商品都属于“正品”,只是经营者为了促销目的,在价格上给予消费者让利和优惠。这并不意味着商品本身存在质量上的瑕疵或缺陷。与之不同的是,“处理品”、“残次品”和“等外品”等商品在质量上存在一定问题,但仍有使用价值,可以继续销售。

质量“三包”服务

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,对于“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品,经营者不提供质量“三包”服务,即不负责商品的“包修”、“包换”和“包退”。

减价打折商品的退换权

根据《消费者权益保护法》的规定,经营者不得通过格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定,或减轻、免除其应当承担的民事责任,包括损害消费者合法权益。

无论是“削价”还是“打折”,都只是商家的定价策略,与商品质量无关。商家必须保证商品质量,无论价格定得多低。除非商家明确标明降价商品本身存在瑕疵,或是因其他问题滞销的“次品”、“处理品”,否则商家无权拒绝退换。

对于商家不公平、不合理格式的合同,如“减价商品概不退换”等,消费者有权向消费者协会等部门投诉举报。

购买特价商品的温馨提示

在购买特价商品时,消费者应要求经营者提供发票或购货凭证,以确保享有质量“三包”服务的保障。如果经营者事先声明打折是因为质量问题,消费者无权因质量问题要求退换。即使经营者在特价商品的销售现场和票据上注明“特价品不退换”,这仍然是经营者单方面做出的无效规定,经营者不能因此免除质量“三包”责任。

如果消费者发现上述违法告示语,或遇到“特价商品不予退换”的消费纠纷,可拨打“12315”向当地工商部门投诉举报。

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