产品质量纠纷的解决

产品质量纠纷的解决方式

一、协商

当消费者发现产品质量存在问题时，生产者和销售者应首先与用户或消费者进行协商，以达成和解。

二、调解

1. 民间调解：指由第三方组织或个人进行的调解。

2. 行政调解：由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他相关部门主持的调解。

3. 法院调解：在诉讼过程中，先进行的一种调解。

调解解决产品质量纠纷的范围和程序一般没有严格的规定，但必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律法规，不能损害公共利益和他人利益。调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功后，当事人之间应签订协议，但该协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。

三、申诉

当事人可以向有关行政部门提出申诉。

四、仲裁

仲裁是指双方当事人自愿并达成书面协议，将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一旦作出，即具有终局性和强制性。当事人选择仲裁解决纠纷后，仲裁者所作的裁决具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。与调解不同，仲裁裁决是终局性的。

我国《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷不能再申请仲裁或向人民法院起诉。但如果仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤销或不予执行，当事人可以根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不受级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。

五、诉讼

当产品质量发生民事纠纷时，当事人可以向人民法院提起诉讼，这是解决产品质量民事争议的最后途径。诉讼包括起诉、审判和执行三个基本阶段，根据解决问题的性质可分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，因此采用民事诉讼。当事人向人民法院起诉并请求司法保护时，必须按照以下步骤进行：

1. 起诉和受理：提起诉讼的一方称为原告。原告起诉必须具备以下四个条件：与纠纷有直接利害关系、明确被告、具体的诉讼请求和事实理由、属于人民法院受理范围和管辖。起诉时，原告应向人民法院递交起诉状，并按被告人数提交副本。在特殊情况下，也可以口头起诉。人民法院收到起诉状或口头起诉后，依法进行审理，符合条件的案件决定立案管理，不符合条件的案件裁定不予受理。