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经营者故意推卸责任怎么办

时间:2023-10-29 浏览:41次 来源:由手心律师网整理
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消费者协商和解,是指消费权益争议案件当事人双方在平等自愿的基础上,以公平、合理解决问题的态度和诚意,通过摆明事实,交换意见,取得沟通,从而找出解决问题、解决争议办法的一种方式。但若经营者故意拖延或者是故意推卸责任时该怎么办呢?手心律师网小编为您解答。

经营者故意推卸责任的应对措施

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

如何应对经营者故意推卸责任

针对经营者故意推卸责任,认为产品出现质量问题是生产厂家的事,要求消费者直接找厂家交涉的行为,按《消费者权益保护法》第35条规定,消费者有权向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,若属于生产者或其他销售者的责任,销售者有权向其追偿。消费者或其他受害人若因商品缺陷造成人身或财产损害,可以向销售者或生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。对于消费者在接受服务时合法权益受损的情况,消费者可以向服务者要求赔偿。

保护自身权益的法律依据

因此,当消费者遇到商品质量问题时,如经营者推卸责任,认为是生产厂家的问题,要求消费者直接找厂家交涉时,消费者应当有自我保护意识,不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据,切实维护自己的合法权益。

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