1.安全保障权：消费者享有人身安全和财产安全的权利。
2.知悉真情权：消费者有权知悉购买的商品或接受的服务的真实情况。
3.自主选择权：消费者有权自主选择商品或服务。
4.公平交易权：消费者在购买商品或接受服务时享有质量保障、价格合理和计量正确等公平交易的权利。
5.依法求偿权、求教获知权、依法结社权。
6.维护尊严权：消费者在购买商品或接受服务时享有人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利。
7.监督批评权：消费者作为市场的主体和国家社会的主人，有权对商品和服务进行监督和批评。
1.销售掺假或以次充好的商品。
2.采取不正当手段使商品分量不足。
3.销售处理品、残次品或等外品而谎称是正品。
4.以虚假的价格表示销售商品。
5.以虚假的商品说明、标准、实物样品等方式销售商品。
6.不以真实名称和标记销售商品。
7.采取欺骗性的销售诱导手段。
8.进行虚假的现场演示和说明。
9.利用大众传播媒介进行虚假宣传。
10.骗取消费者预付款。
11.利用邮购销售骗取价款而不提供商品。
12.以虚假的方式销售商品。
13.其他以虚假或不正当手段欺诈消费者的行为。
1.了解自己的权利：消费者应了解《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，明确自己在购买商品或接受服务时享有的权利。
2.索要发票：消费者在购物时应索要发票，并妥善保管。发票是购物的凭证，也是维权的基本证据。
3.牢记维权时限：消费者应了解国家对部分商品维修更换退货的时限规定，并在规定时限内提出维权要求。
4.运用维权渠道：消费者可以通过与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等途径解决消费者权益争议。
消费者在投诉时需要提供以下资料：
1.投诉人的姓名、住址、电话号码等个人信息。
2.被投诉方的单位名称、地址、电话号码等信息。
3.购买商品或接受服务的日期、品名、数量、价格等详细信息。
4.受损害及与经营者交涉的情况描述。
5.凭证和证明材料的复印件，如发票、保修证件等。
消费者可以使用消费者协会提供的投诉卡，按照要求填写投诉内容，并附上相关凭证和证明材料。
1.草绳卖出海鲜价：商家将草绳和冰块与海鲜一起销售，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
2.特价商品不退换：特价商品也应享有三包规定，商家拒绝执行三包规定可向工商和消协部门投诉。
3.蒙人的服装吊牌价：商家虚高标注吊牌价，然后再低折扣销售，涉嫌价格欺诈。
4.房贷7折利率先存10万：银行搭售金融产品以获取折扣优惠，侵犯了消费者的公平交易权。
5.宾馆中午12点退房：宾馆结账时间限制侵犯了消费者的公平交易权。
6.一过保修期就坏：商家应在合理使用期内保证产品质量，否则应承担责任。
7.导游带游客购物吃回扣：消费者应理性购物，避免落入欺诈陷阱。
8.特价机票不退不改签：特价机票不退票的规定侵犯了消费者的公平交易权。
9.快件丢失不赔偿：快递公司应对丢失的快件承担责任，否则违反合同法规定。
10.超市购物受伤获赔：商家应保证提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
11.维修无限延期：商家在保修期内应及时修复商品，否则应退货或换货。
12.商品质量问题：销售者应对商品质量问题承担责任，并有权向生产者或其他销售者追偿。
13.旅游收取老年费、儿童费：收取额外费用侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时享有合法权益，如果这些权益受到损害，消费者有权要求赔偿。销售者应对赔偿后属于生产者或其他销售者的责任，有权向其追偿。经营者不得制定不公平或不合理的规定减轻或免除损害消费者合法权益应承担的责任。
消费者在投诉时需要注意以下几点：
1.了解投诉范围：消费者协会只受理与生活消费相关的投诉。
2.保留证据：消费者应保留购物凭证和其他相关证明材料。
3.了解投诉渠道：消费者可以通过与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼等途径解决投诉。
4.了解投诉时效：消费者应了解投诉时效规定，并及时提出投诉请求。
5.避免投诉误区：消费者应避免一些投诉误区，如所有消费都可投诉、所有购买商品都可投诉等。
消费者在购买和使用商品过程中，如果其合法利益受到侵害，有权向销售者要求赔偿。
消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身或财产损害，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
消费者在接受服务过程中，如果其合法利益受到侵害，有权向服务者要求赔偿。
消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，如果其合法利益受到侵害，并且是由于原企业分立或合并所导致的，有权向承担权利义务的变更后企业要求赔偿。
违法经营者使用他人营业执照提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求索赔，也可以向营业执照的持有人要求索赔。
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务而受到损害，有权向经营者索赔。如果广告的经营者发布虚假广告，消费者可以要求行政主管部门予以惩处。如果广告的经营者无法提供真实名称和地址，应承担赔偿责任。
消费者在展销会或租赁柜台购买商品或接受服务时，如果其合法权益受到侵害，可以向销售者或服务者要求索赔。展销会结束或柜台租赁期满后，消费者也可以向展销会举办者或柜台出租者要求赔偿。展销会举办者或柜台出租者在赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。
一些商场在宣传中使用模糊的手法，例如宣传活动中的“满300返200”或“满200返120”，让消费者产生误解。实际购物后才发现，并不是所有商品都参与活动，一些特价商品、名牌商品和化妆品等可能不参加活动。
在活动期间，商家可能会在商品标价上标注99、199、299元等价格，同时提高小额商品的价格，使消费者难以找到合适的差额商品。或者商家直接将参加活动的商品价格人为抬高，虚假宣传优惠折扣。
一些商家在返券的使用上设置各种限制，例如返券只能在特定区域使用，不能全场通用；返券必须在一定时间内使用完毕，逾期作废；返券活动期间最后一天所得返券只能当天使用等。
一些商家以返券商品属于打折处理商品为借口，逃避或拒绝履行“三包”（包修、包换、包退）义务。还有一些商家提出各种条件限制消费者的退换货权利。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
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售后服务人员的行为规范及售后服务内容。规范包括客户至上、熟悉客户情况、咨询电话登记、语言礼貌、售后服务单整理、投诉处理等方面。服务内容包括保修期内维修、保修期外维修、安装调试和培训、客户走访和意见征集等。售后人员需严格遵守行为规范，以提供优质的售后服
