
肯德基“秒杀门”事件正在迅速演变,并且很快引发了一场官司。消费者刘先生昨日将肯德基告上法庭,要求肯德基按照半价出售外带全家桶套餐,以履行合同。东城法院已正式受理此案。
刘先生介绍称,他于4月6日到肯德基苹果园餐厅,出示了肯德基发行的优惠券,并要求按照该优惠券上所载明的优惠价购买外带全家桶套餐。然而,餐厅工作人员以接到上级通知终止优惠为由,拒绝按照优惠价向刘先生出售该套餐。
刘先生认为,他与肯德基之间已经形成了买卖合同关系,肯德基应当按照发行的优惠券所载明的条款履行合同义务。刘先生认为肯德基的行为构成违约,因此将其起诉至法院。刘先生的诉讼请求很简单,只要求法院判令肯德基按照优惠价格向他出售外带全家桶套餐。
肯德基昨日向媒体发表声明称已报警调查假优惠券事件。大多数消费者对于肯德基陷入“秒杀门”事件表示不满。法律专家表示,肯德基不能将损失转嫁到消费者身上,而应该承担责任。
肯德基在声明中表示,如果有消费者坚持声称所持有的优惠券为官方渠道获得,肯德基将要求消费者提供相关证明和有效联系方式。如果可以证实这些优惠券确为官方渠道发布,肯德基将予以承认。
记者调查发现,肯德基优惠券的发布网站已撤下了半价优惠券,并且其他转载优惠券图片的网页也无法打开,或者弹出关于假券无法使用的声明对话框。
据了解,肯德基的“秒杀”活动原本只计划在淘宝网的肯德基官方店中进行,分为三轮,开始时间分别为10时、14时和16时。然而,在第一轮活动还未结束时,第二轮和第三轮的“秒杀”活动优惠券已经在网上传播,并有消费者持券到餐厅消费。直到活动尚未开始的店员才被通知停止活动,导致6日多数持券的消费者无法享受半价全家桶优惠。
截至目前,肯德基尚未决定是否继续“秒杀”活动,以及何时再次开展第二轮和第三轮的活动。不过,相关负责人表示,第一轮优惠券的使用期限将截止到9日。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》,国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见,制定有关消费者权益的法律、法规等标准,这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益,并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系,并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性,商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定,商业广告的内容符合要约规定的,视为要约,消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
肯德基白广路店因假优惠券事件引发的顾客争议。在肯德基与淘宝网合作的秒杀优惠活动中,部分顾客使用从网上下载并打印的优惠券被店家拒绝。肯德基中国方面表示,由于出现假电子优惠券,公司决定停止后续秒杀活动。对此,律师认为企业临时取消活动理由不充分,并建议设立
售后服务人员的行为规范及售后服务内容。规范包括客户至上、熟悉客户情况、咨询电话登记、语言礼貌、售后服务单整理、投诉处理等方面。服务内容包括保修期内维修、保修期外维修、安装调试和培训、客户走访和意见征集等。售后人员需严格遵守行为规范,以提供优质的售后服