调解是一种解决产品质量纠纷的法律途径，包括民间调解、行政调解和法院调解。行政调解由相关部门主持，法院调解是诉讼途径中的一种解决方法。
调解在范围和程序上没有严格的规定，但必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反法律和法规，不能损害公共利益和他人利益。调解人不能强迫当事人接受调解或达成协议。调解成功后，当事人之间可以签订协议，但该协议没有强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。
当发生产品质量纠纷时，当事人可以向相关行政部门提出申诉。
仲裁是指双方当事人自愿将纠纷交给第三方——仲裁委员会作出裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决具有强制性，一旦选择仲裁解决纠纷，裁决具有法律效力，权利人可以向法院申请强制执行。
仲裁是一种第三方的公正活动，由仲裁组织承担仲裁任务。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。
我国实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人不能再申请仲裁或向法院起诉，但如果仲裁裁决被法院依法撤销或不予执行，当事人可以根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，或者向法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不受级别管辖和地域管辖。当事人可以自主决定是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会进行仲裁。
诉讼是当事人各方向法院起诉解决产品质量民事纠纷的途径。诉讼包括起诉、审判和执行三个基本阶段。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。
起诉和受理是诉讼的第一步。起诉须满足四个条件：原告与纠纷有直接利害关系，有明确被告，有具体的诉讼请求和事实、理由，属于人民法院受理范围和管辖。起诉应向法院递交起诉状，并提交副本。人民法院收到起诉状后，依法进行审理，符合条件的决定立案管理。
审判阶段包括准备开庭、法庭调查、法庭辩论、法庭调解、合议庭评议和宣判。我国实行两审终审制，对一审判决不服的当事人可以在法定期限内向上一级法院提起上诉。
执行阶段是当有义务的一方当事人无故拒不履行义务时，另一方当事人可以申请法院强制执行。
特价、减价和打折商品的法律定义及规定。这些商品属于正品，仅在价格上给予消费者优惠，不代表商品本身存在质量问题。商家必须保证商品质量，消费者在购买时应有退换权利。对于商家不公平的格式合同，消费者可以向相关部门投诉举报。购买特价商品时，消费者应要求经营者
公司中第一责任人的定义及其职责。第一责任人包括部门员工和部门负责人，需记录投诉者的信息并及时上报。公司设立产品质量投诉处理小组，由质管部、生产部、销售片区负责人组成，负责处理投诉事件。处理投诉时需分析原因、沟通并坚持原则，处理方式包括赔礼道歉、赠送产
产品质量申诉和投诉的受理程序，依据相关法律法规，包括受理范围、条件和程序等。申诉和投诉的受理范围涉及消费者在使用购买产品或商品时遇到的质量问题、安全隐患等。受理程序包括填写申诉（投诉）表、提供相关证明材料、购货凭证等，并经过调查核实处理、调解处理等环
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
