消费者解决产品质量纠纷的途径

调解、仲裁和诉讼：解决产品质量纠纷的法律途径

调解

调解是一种解决产品质量纠纷的法律途径，包括民间调解、行政调解和法院调解。行政调解由相关部门主持，法院调解是诉讼途径中的一种解决方法。

调解在范围和程序上没有严格的规定，但必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反法律和法规，不能损害公共利益和他人利益。调解人不能强迫当事人接受调解或达成协议。调解成功后，当事人之间可以签订协议，但该协议没有强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。

向行政部门申诉

当发生产品质量纠纷时，当事人可以向相关行政部门提出申诉。

仲裁

仲裁是指双方当事人自愿将纠纷交给第三方——仲裁委员会作出裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决具有强制性，一旦选择仲裁解决纠纷，裁决具有法律效力，权利人可以向法院申请强制执行。

仲裁是一种第三方的公正活动，由仲裁组织承担仲裁任务。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。

我国实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人不能再申请仲裁或向法院起诉，但如果仲裁裁决被法院依法撤销或不予执行，当事人可以根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，或者向法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不受级别管辖和地域管辖。当事人可以自主决定是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会进行仲裁。

诉讼

诉讼是当事人各方向法院起诉解决产品质量民事纠纷的途径。诉讼包括起诉、审判和执行三个基本阶段。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。

起诉和受理是诉讼的第一步。起诉须满足四个条件：原告与纠纷有直接利害关系，有明确被告，有具体的诉讼请求和事实、理由，属于人民法院受理范围和管辖。起诉应向法院递交起诉状，并提交副本。人民法院收到起诉状后，依法进行审理，符合条件的决定立案管理。

审判阶段包括准备开庭、法庭调查、法庭辩论、法庭调解、合议庭评议和宣判。我国实行两审终审制，对一审判决不服的当事人可以在法定期限内向上一级法院提起上诉。

执行阶段是当有义务的一方当事人无故拒不履行义务时，另一方当事人可以申请法院强制执行。