消费者投诉方法

消费者投诉的法律方法

一、投诉的时效

根据我国法律规定，消费者在发生争议后的两年内可以向消费者协会或行政机关进行投诉或申诉。因此，当消费者与商店发生争议时，应该及时向消费者协会投诉，避免时间过长导致证据丢失。此外，一些易腐商品如果存放时间过长，质量问题将难以鉴别。特别是对于实施“三包”政策的商品，一旦超过“三包”期限，解决争议将变得更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应立即向消费者协会投诉。

二、投诉的形式和内容

消费者可以选择书面或口头形式向消费者协会投诉。对于工作繁忙、无法亲自前往消费者协会投诉的消费者，可以选择书面投诉并通过邮寄方式发送。在投诉信中，首先应明确购物时间、商店名称和地址。最好能提供邮政编码和电话号码。同时，详细说明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等信息。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和是否适用“三包”政策。最后，写上自己的姓名、地址、邮编和联系电话等个人信息。最重要的是附上购物发票的复印件等凭证。如果该商品有特殊情况，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，也应该一并说明，以供消费者协会处理投诉时参考。

三、投诉的证据

对于涉及到商品质量问题的投诉，消费者必须亲自前往消费者协会所在地进行投诉，以便让消费者协会亲眼目睹商品存在质量问题。在投诉时，消费者应携带好发票等凭证和实物。然后口头叙述争议发生的前因后果，可以按照书面投诉的条理进行陈述。对于消费者协会接待人员的提问，应实事求是地回答。无论是书面投诉还是口头投诉，都应该做到客观、真实、全面。最后，消费者需要填写投诉表格。