在进行预付款之前，消费者应与经营者订立书面协议。协议中不得包含对消费者权利不公平、不合理的限制，也不能减轻、免除经营者对消费者合法权益造成损害的责任。如果协议中存在上述内容，则该协议无效。消费者可以依法主张自己的权利。
在协议中，应明确约定商品或服务的主要内容，特别是质量等级。还应约定交货的时间、地点、方式以及商品或服务的标的物。这些都是协议的重要内容。
对于违约的经营者，消费者可以要求其继续全面、适当地履行约定，或要求其退还预付款，并要求支付预付款的利息和其他合理费用。
协议中还可以约定违约金或其他违约责任。经营者应按照相关法律和法规的规定承担违约责任。
对于不承担责任的经营者，消费者可以向人民法院提起诉讼追究其责任。
如果经营者无法按约定提供商品或服务是因为不可抗力或完全属于消费者自身的过错，经营者应免除责任。如果违约部分是由消费者的过错引起的，经营者的责任应根据情节减轻。
苹-果手机自燃问题的背景及法律解释。最近上海市有消费者反映苹果手机发生自燃，苹-果虽更换新机但未解释原因。同时，新一代iPhone存在摄像头附近电流声问题。根据法律人士观点，苹-果有义务召回并研究解决问题，否则损害消费者权益并影响品牌形象。消费者享有
产品缺陷与赔偿责任的相关法律法规。依据我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》，产品存在缺陷但未造成损害时，消费者无需赔偿但可以退货；如果产品缺陷导致人身伤害或财产损失，侵害人需承担相应赔偿责任。销售者承担产品质量责任的方式包括修理、更换、退货和赔偿
快递纠纷的解决办法，包括服务时限、快递延误、货物毁损和丢失等方面的规定。对于不同情况，文章提供了相应的解决方法，如投诉、协商、报警等。文章还提供了一个参考案例和相关的法律依据。
食品安全问题的惩罚性赔偿的合理性。当生产或经营不符合食品安全标准的食品，造成消费者权益损失时，消费者可主张赔偿损失及惩罚性赔偿。同时，对于食品安全纠纷的处罚和赔偿，需按照相关规定进行，包括赔偿实际损失、支付价款十倍赔偿金，以及经营者可能面临的行政处罚
