根据《消费者权益保护法》第四十五条的规定，国家规定或经营者与消费者约定的包修、包换、包退的商品，经营者有责任进行修理、更换或退货。如果在保修期内经过两次修理仍无法正常使用，经营者应负责更换或退货。
对于大件商品的包修、包换、包退，如果消费者要求经营者进行修理、更换或退货，经营者应承担合理的运输费用。
消费者实现三包权益的主要依据包括：
在包修、包换、包退的事项规定中，根据第四十条的规定，如果经营者提供的商品或服务存在以下情形之一，除非本法另有规定，经营者应承担民事责任：
根据法律规定，对于国家规定或经营者与消费者约定的包修、包换、包退的商品，经营者有责任进行修理、更换或退货。如果在保修期内两次修理仍无法正常使用，经营者应负责更换或退货。对于大件商品的包修、包换、包退，如果消费者要求经营者进行修理、更换、退货，经营者应承担合理的运输费用。对于被有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应负责退货。
如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，根据消费者的要求，经营者应增加赔偿消费者受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。
消费者权益保护中的民事责任问题。在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身权和财产权可能受到侵害，包括生命健康权、姓名权等。消费者有权要求赔偿，商品的生产者、销售者和服务者应承担赔偿责任。此外，消费者可以要求多种民事责任承担方式，如修理、恢复名誉
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料，如购货发票、接受服务的票据等；还需要证明损害事实及经济损失情况的材料，如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张，包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任，规定经营者须承担瑕疵的举证责任，以解决消费者维权难题，减少鉴定难题和成本高等问题，更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力，防范管理漏洞，并提升员工在面对索赔时的应对能力。
