存在哪些法定问题可以退货

一、法律关于退货的规定

根据新《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

而新《消法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

二、进行网购要注意什么

1、按需选购不跟风。据研究机构调查近四成网购商品是在促销期间售出的，但网购商品是不是一定要在促销期间购买呢?首先，促销期购买急需使用的商品，可能适得其反。根据以往经验，促销期间商品销量往往较大，物流压力必然加大，可能会引起商品缺货、快递延误等情况，反而影响商品的及时使用;其次，促销期间购买不急需的商品，可能带来售后问题。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”《部分商品修理更换退货责任规定》第八条“三包有效期自开具发票之日起计算……”。如果一些需要装修的消费者，促销期间提前购买了热水器、燃气灶具、油烟机、浴霸等电器，但由于装修进度问题暂时无法安装，若安装之后出现质量问题，则可能出现因收货时间过长无法退货、发票开具时间过早实际三包有效期缩短等情况。

2、无理由退货有条件。《消费者权益保护法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”但需要提醒消费者注意的是，第二十五条同时规定了不适用无理由退货的例外情形，包括消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

3、预付定金要留心。针对各种周期性促销活动，很多线上商家都设置了预付定金制度，以“预付定金，减价优惠”来吸引消费者购买商品。但需要提醒消费者注意的是，按照《合同法》规定，若消费者不履行合同，是无权要求返还定金的，若商家不履行合同，应向消费者双倍返还定金。

4、标注价格要看清。据媒体报道目前很多消费品品类的线上均价高于线下。牙刷、啤酒、护发素、厨房清洁用品、个人清洁用品五个品类的线上平均售价，要比线下均价高50%。虽然高价进口快消品销量大是抬高均价原因之一，但另一方面消费者对一些不法经营者虚标原价、虚假折扣等价格欺诈行为也应该予以关注。

5、购物凭证应保留。发票、聊天记录等相关纸质、电子资料是发生消费纠纷时，消费者维权的第一手凭证。商家线上通过聊天工具做出的承诺或服务约定，以及商家单方面提出的赠品、延长保修等促销信息，在消费者维权时同样具有法律效力。消费者在选购商品时，应与经营者提前做好沟通，把所购商品或服务的要求提出，并要求商家明确答复后再购买，同时可以截图保留相关信息，保护自身合法权益。