当商家遭受恶意投诉和诽谤时，可以采取法律手段要求侵权人停止侵害行为，并要求其赔礼道歉和赔偿商家所遭受的损失。
如果协商无果，商家可以选择直接报警。根据《治安管理处罚法》，对于情节较轻的恶意投诉行为，公安机关可以依据该法对侵权人进行行政处罚；而对于构成犯罪的恶意投诉行为，公安机关可以予以刑事拘留。
商家还可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律程序来维护自己的合法权益。
根据《治安管理处罚法》第四十二条的规定，对于以下行为之一的恶意投诉行为，可以处以拘留或罚款的处罚：
对于写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全的行为，可以处以五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，可以处以五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。
对于公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的行为，也可以受到治安管理处罚。同样地，对于情节较重的行为，可以处以五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。
对于捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或治安管理处罚的行为，同样可以受到治安管理处罚。
对于威胁、侮辱、殴打或打击报复证人及其近亲属的行为，也可以受到治安管理处罚。
对于多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他干扰他人正常生活的信息的行为，同样可以受到治安管理处罚。
对于偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的行为，同样可以受到治安管理处罚。
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