当商家遭受恶意投诉和诽谤时，可以采取法律手段要求侵权人停止侵害行为，并要求其赔礼道歉和赔偿商家所遭受的损失。
如果协商无果，商家可以选择直接报警。根据《治安管理处罚法》，对于情节较轻的恶意投诉行为，公安机关可以依据该法对侵权人进行行政处罚；而对于构成犯罪的恶意投诉行为，公安机关可以予以刑事拘留。
商家还可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律程序来维护自己的合法权益。
根据《治安管理处罚法》第四十二条的规定，对于以下行为之一的恶意投诉行为，可以处以拘留或罚款的处罚：
对于写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全的行为，可以处以五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，可以处以五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。
对于公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的行为，也可以受到治安管理处罚。同样地，对于情节较重的行为，可以处以五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。
对于捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或治安管理处罚的行为，同样可以受到治安管理处罚。
对于威胁、侮辱、殴打或打击报复证人及其近亲属的行为，也可以受到治安管理处罚。
对于多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他干扰他人正常生活的信息的行为，同样可以受到治安管理处罚。
对于偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的行为，同样可以受到治安管理处罚。
一起消费者投诉案件，消费者高某在淘宝网上购买一元秒杀的鞋柜收纳凳存在质量问题，商家仅以退款10元的方式处理引发争议。根据相关法律，消费者有权要求商家提供质量合格的商品，商家应承担违约责任。经过消协调解，最终商家支付高某100元以解决此案。
消费者权益保护法的适用和商家的违约责任。消费者有权了解商品和服务的真实情况，并拒绝隐形消费或强制消费。商家需按照与消费者的约定履行义务，否则需承担违约责任。消费者在遇到消费纠纷时，可选择投诉渠道，如联系平台方、向行业协会投诉等。投诉也可能不被受理，如
网络团购消费者如何维权的问题。当消费者遭遇网购欺诈时，可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，在7日内无理由退货，并向消费者协会或工商所投诉。商家如果存在欺诈行为，需要进行3倍赔偿。文章还举了两个网购欺诈的案例，并详细说明了网络价格欺诈的三种形式：虚
减价打折商品的退换问题。根据消费者权益保护法的规定，减价商品属于正品，消费者在购买后有权利要求退换。商家不得以格式合同等方式规定不公平、不合理的退换政策，否则消费者可向相关部门投诉举报。在购买特价商品时，消费者应注意保留发票或购货凭证，以确保享有质量
