网上买产品质量不行找哪里投诉

网购产品质量问题投诉指南

一、选择合适的投诉方式

当消费者在网上购买商品遇到质量问题时，可以选择以下投诉方式：

1. 信函式投诉：适用于消费者与投诉单位距离较远的情况，但解决问题可能需要较长时间。
2. 来访投诉：消费者最好携带有质量问题的样品，这种方式直观且能更好地解决问题。
3. 电话投诉：直接拨打12315热线，有关部门可以及时了解市场上伪劣商品的情况。
4. 网上消费诉求：通过全国12315互联网平台进行投诉，诉说消费过程中遇到的问题并获取维权帮助。

二、根据法律规定维护合法权益

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，经营者存在以下情形之一的，除了承担民事责任外，还可能面临行政处罚：

1. 提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全要求；
2. 在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；
3. 生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品；
4. 伪造商品的产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或冒用认证标志等质量标志；
5. 销售应当检验、检疫而未检验、检疫或伪造检验、检疫结果的商品；
6. 对商品或服务作虚假或引人误解的宣传；
7. 拒绝或拖延有关行政部门责令对缺陷商品或服务采取措施的；
8. 故意拖延或无理拒绝对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失的要求；
9. 侵害消费者人格尊严、人身自由或个人信息权益；
10. 其他依法应当受到处罚的损害消费者权益情形。

经营者存在上述情形的，除了依法受到处罚外，还应被记录在信用档案并向社会公布。

三、维权步骤

1. 保留有效证据：发现购买的商品是假货时，第一步是收集证据，拍摄商品各个角度的照片，并保存与商家沟通的聊天记录。
2. 与商家协商：通知商家购买的货物是假货，并询问为什么与之前的描述不符，将责任归咎于商家。
3. 要求退货：如果商家承诺7天无理由退款，但没有假一赔三或第三方质检，要求商家退款并承担运费。
4. 要求赔偿：如果商家参加假一赔三，除退款外，要求商家按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担物流费用。如果商家参加第三方质检，要求商家赔偿商品价款的一倍，并承担物流费用。
5. 向网站投诉：如果与商家无法达成一致，可向网站投诉，提交相关证据，由网站进行裁定。
6. 向消费者保护协会投诉：如果对网站的裁定不满意，建议向消费者保护协会投诉商家和网站，投诉商家是因为卖假货，投诉网站是因为监管不力。
7. 退回货物：最终达成协议后，将商品退回商家，并保留物流单据。
8. 查看退款：商家退款后，及时查看退款金额，以确保准确无误。