中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉办法

第一条：法律依据

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和中国消费者协会的相关规定。

第二条：投诉范围

凡农民购买或直接用于农业生产的农机产品，因产品质量和服务问题，使农民的合法权益受到损害的，均可以投诉。

第三条：受理范围

中消协农机产品质量投诉监督站受理以下投诉者的投诉：1. 购买农机产品直接用于农业生产的农民个人、农户、联户和直接从事农业生产活动的农村集体组织。2. 购买农机产品直接用于农业生产的农场职工。3. 购买农机产品直接用于农业生产的城市职工和其他人员。

第四条：投诉受理

1. 投诉方式：投诉可以通过电话、书面、来人或咨询等多种形式进行，但正式受理必须有书面投诉材料。投诉者在书面投诉中应明确提供投诉人姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等信息。2. 投诉材料：投诉者应提供所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点，以及发生的质量问题、受到的损害和与被投诉者的交涉情况等要件。3. 投诉要求：投诉者应提供购机发票、"三包"凭证等相关证明材料的复印件。

第五条：投诉处理程序

1. 中消协农机产品质量投诉监督站在接到投诉后，原则上应在十天之内进行处理。2. 中消协农机产品质量投诉监督站将相关投诉材料的复印件转交给被投诉者，并要求其在十五天内进行调查处理，并将处理结果回复给中消协农机产品质量投诉监督站和投诉者本人。3. 中消协农机产品质量投诉监督站根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于"争议的解决"一章的相关条款进行调节。4. 如果被投诉者逾期不予答复，中消协农机产品质量投诉监督站将发出"催办通知"，连续三次催办仍不予处理的，可公布相关投诉材料。