根据《航班正常管理规定全文(2017年1月1日起施行)》第二十七条的规定，当航班出港延误或取消时，承运人应根据运输总条件和客票使用条件，为旅客办理退票或改签手续。
如果旅客要求出具航班延误或取消的书面证明，承运人应及时提供。
根据第二十八条的规定，航班出港延误或取消时，承运人应按照运输总条件，提供优质的旅客服务。
根据第二十九条的规定，当航班出港延误或取消后，承运人或地面服务代理人应根据以下情形为旅客提供食宿服务：
中国航空运输协会发布的新的航空运输服务补偿规范。该规范主要涉及到不正常航班旅客服务中的信息提供、航班服务、客票退、改、签以及补偿等内容。规范将补偿分为非承运人原因和承运人原因两类，并详细规定了各种情况下的补偿标准，包括提供免费餐饮服务和休息场所、购票
航班延误保险的索赔流程。索赔人可以通过官网、电话或者前往指定窗口申请理赔，需提交身份证、登机牌、航班延误证明等相关资料，并提供与被保险人姓名对应的银行卡信息以便接收赔偿金。但航班延误保险不赔偿超过登机时间、因自身原因未搭乘航班、航班取消及预知航班延误
国内货物运输保险的定义、分类和特点。货物运输保险旨在在国内运输过程中，对遭受自然灾害或意外事故造成损失的货物向被保险人提供经济补偿。保险可按运输方式如直运、联运、集装箱运输等分类，也可按运输工具如水上、陆上、航空运输工具分类。货物运输保险标的有流动性
航班延误保险的保险责任和责任免除条款，以及相关的航班延误经济补偿规定。旅客需注意并非所有航班延误都能获赔，只有因航空公司自身原因导致的延误才能获得赔偿。航班延误险保费一般为20元，赔付条件为航班延误达到4小时及以上。但理赔流程繁琐，旅客需准备众多材料
